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Site Web : zoho.com
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Zoho Desk est un logiciel complet du service client de service client conçu pour rationaliser les opérations de support sur divers canaux. Il permet aux entreprises de gérer efficacement les requêtes des clients, garantissant des résolutions opportunes et une satisfaction accrue des clients. La plate-forme prend en charge le service client omnicanal, permettant aux entreprises de gérer les e-mails, les chats et les requêtes sur les réseaux sociaux à partir d'une seule interface.
Les principales fonctionnalités de Zoho Desk incluent son système de billetterie robuste, qui aide à organiser et à hiérarchiser les demandes des clients. Les capacités d'automatisation permettent la création de flux de travail personnalisés qui automatisent les tâches de routine, telles que le routage des billets et les suivis, réduisant ainsi l'effort manuel et améliorant les temps de réponse. De plus, Zoho Desk intègre de manière transparente avec d'autres applications commerciales, ce qui le rend polyvalent pour divers besoins commerciaux.
La plate-forme comprend également des outils alimentés par l'IA, tels que le Zia Chatbot, qui aide à répondre aux demandes des clients même lorsque les agents sont hors ligne. Zoho Desk propose des bases de connaissances personnalisables et des centres de support multibrands, permettant aux entreprises d'adapter leur expérience de support client. En outre, il fournit des outils d'analyse et de rapport intégrés pour suivre les mesures de performances et les sentiments des clients, aidant les entreprises à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leur prestation de services.
Zoho Desk est accessible sur les appareils mobiles, permettant aux équipes d'assistance de gérer le service client en déplacement. Ses options de flexibilité et de personnalisation le rendent adapté aux entreprises de toutes tailles, offrant une solution évolutive pour gérer efficacement les opérations de support client.
Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.
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