Zoho Desk

Zoho Desk est une plateforme de service client conçue pour simplifier la collaboration, la communication et le suivi des tâches au sein des organisations. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec les clients, en offrant des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la création automatique de tickets et le routage. Grâce à son tableau de bord en temps réel, les équipes peuvent suivre et analyser les interactions client pour améliorer la satisfaction et la réactivité.

Zoho Desk intègre des outils d'automatisation du flux de travail, permettant de rationaliser les tâches répétitives et d'optimiser le service client. La plateforme est multilingue et prend en charge la gestion des accords de niveau de service (SLA), ainsi que la gestion des agents et des tâches. Elle s'intègre également avec diverses applications tierces, telles que Slack, Microsoft Teams et Salesforce, pour offrir une expérience de travail fluide et connectée.

La plateforme est conçue pour être facile à déployer et à gérer, ce qui en fait un outil idéal pour les petites entreprises, les PME et les grandes sociétés. Zoho Desk respecte les normes de protection des données, notamment le GDPR, l'HIPAA et la CCPA, garantissant ainsi la sécurité et la conformité des données sensibles. Enfin, elle propose des chatbots pilotés par l'IA pour gérer les communications essentielles avec les clients, améliorant ainsi l'efficacité du service client.