Kustomer

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Kustomer est une plateforme CRM de service client qui optimise les interactions sur plusieurs canaux et automatise les tâches pour améliorer l'efficacité du support.

Kustomer est la première plateforme CRM de service client en son genre, conçue pour gérer un volume d'assistance élevé en optimisant les expériences tout au long du parcours de service client. Kustomer aide les marques à résoudre rapidement les conversations sur tous les canaux numériques en automatisant 40 % des interactions via le libre-service, la résolution au premier contact avec un routage intelligent et en favorisant des expériences omnicanales entre clients et agents. Notre plateforme CRM ouverte minimise les coûts en agissant comme un enregistrement unique de vérité, en gérant et en contextualisant les données pour piloter des processus plus intelligents qui font évoluer l'entreprise. Kustomer IQ intègre l'IA dans toute la plateforme pour éliminer les tâches répétitives, éviter les questions faciles et proposer des expériences d'assistance qui satisfont les clients. Aujourd'hui, Kustomer est la plate-forme principale de certaines des plus grandes marques de service client telles que Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. Basée à New York, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174 millions de dollars en capital-risque et est soutenue par des sociétés de capital-risque de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.

Kustomer est une plate-forme CRM de service client alimenté en AI conçue pour unifier et rationaliser les interactions client sur plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux. Il offre aux entreprises une vue complète de l'historique et des préférences des clients, permettant un support personnalisé et efficace. Les caractéristiques clés incluent des assistants dirigés par l'IA qui automatisent les tâches de routine telles que le routage des billets et les réponses de la FAQ, l'amélioration de la productivité des agents et la satisfaction du client.

La plate-forme de Kustomer offre une vue client unifiée, permettant aux agents d'accéder à un historique complet des interactions client sur tous les canaux. Cela garantit un soutien plus informé et personnalisé, améliorant l'expérience client globale. De plus, l'analyse prédictive de Kustomer aide à anticiper les besoins des clients, offrant une assistance proactive basée sur des interactions et des données passées. Les capacités d'intégration de la plate-forme permettent des connexions transparentes avec divers outils commerciaux, ce qui en fait une solution polyvalente pour gérer efficacement les opérations du service client.

En tirant parti de l'IA et de l'automatisation, Kustomer aide les entreprises à gérer efficacement les volumes élevés de demandes de clients tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service. Ses capacités sont particulièrement bénéfiques pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité opérationnelle et à offrir des expériences client sur mesure sur plusieurs points de contact.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Catégories:

Business

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Logiciel de service client social

Logiciel d'assistance conversationnelle

Plateformes de service client numérique

Site Web : kustomer.com

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