Améliorez votre expérience avec l'application de bureau pour Gladly sur WebCatalog Desktop pour Mac, Windows.

Exécutez des applications dans des fenêtres sans distraction grâce à de nombreuses améliorations.
Gérez et passez facilement d'un compte à l'autre et d'une application à l'autre sans changer de navigateur.

Il est heureux de faire plaisir à une plate-forme d'expérience client numérique conçue pour offrir aux entreprises une vue unifiée de leurs clients sur tous les canaux. Cette plate-forme complète permet aux entreprises de centraliser les interactions des clients, offrant des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. En intégrant toutes les conversations clients en un seul endroit, permet avec plaisir aux entreprises de fournir un service personnalisé et d'améliorer l'expérience client globale.

Les caractéristiques clés de Hidly Incluent les workflows automatisés qui acheminent efficacement les demandes des clients vers les agents les plus appropriés en fonction des besoins et des préférences des clients. La plate-forme propose également une gamme d'outils de rapports et d'analyses, qui aident à mesurer l'efficacité des activités de service à la clientèle et à identifier les domaines à améliorer. En tirant parti de l'automatisation et de l'IA, automatise volontiers les tâches répétitives, classe les requêtes et fournit des suggestions intelligentes aux agents, augmentant ainsi la productivité et l'efficacité.

L'approche centrée sur le client de Hidlyment garantit que les agents ont accès à des informations client pertinentes, facilitant des interactions plus personnalisées et efficaces. Cette vue client unifiée prend en charge le support omnicanal, permettant aux entreprises de gérer les interactions des clients de manière transparente sur divers canaux tels que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux. Dans l'ensemble, nous aidez volontiers les entreprises à rationaliser leurs opérations de service client, à améliorer la satisfaction des clients et à favoriser les relations avec les clients à long terme.

Gladly est le seul logiciel de service client construit autour des personnes et non des tickets. L'IA révolutionne notre façon de travailler et de communiquer. Les attentes des consommateurs quant à la manière dont ils sont connus et traités par les marques n'ont jamais été aussi grandes. Dans le même temps, les marques sont sous pression pour faire plus avec moins et doivent équilibrer la tension entre économiser de l’argent grâce à l’IA et à l’automatisation, tout en offrant aux consommateurs des expériences de classe mondiale. Les bonnes expériences créent de la connexion, de la fidélité et de la valeur à vie du client. Les logiciels de service client basés sur des tickets ne parviennent pas à gérer cette tension. Et les marques qui s’appuient sur des logiciels de billetterie échouent dans cette nouvelle économie. Des piles technologiques gonflées. Billets en double. Répétition et frustration du consommateur. Agents maladroits et agités. Deux mauvaises expériences de service feront perdre un client à vie. Gladly applique l’IA différemment, pour aider les marques commerciales à fournir un service client radicalement personnel, de niveau concierge, à grande échelle. Avec Gladly, les consommateurs se servent quand ils le souhaitent et les agents du service client deviennent des super-héros, gagnant en efficacité et en productivité. Chaque conversation dans Gladly commence par une compréhension en temps réel du client : qui il est, ses préférences, sa conversation et son historique d'achat avec la marque, chaque interaction en un seul endroit. Et avec chaque canal intégré de manière native (VOIX, e-mail, SMS, chat, messagerie sociale, libre-service), les marques disposent d'un flux de conversation unique et permanent avec leurs clients. Les clients de Gladly sont les marques les plus appréciées au monde : Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty et Warby Parker. Ces marques et des centaines d’autres s’appuient sur Gladly pour fidéliser leurs clients à vie grâce à des liens profonds.

Catégories:

Business

Logiciel d'assistants virtuels intelligents

Logiciel d'assistance

Logiciel de chat en direct

Logiciel libre-service client

Logiciel de service client social

Logiciel de centre de contact

Logiciel d'assistance conversationnelle

Logiciel d'automatisation du service client

Plateformes de service client numérique

Agents IA

Site Web : gladly.com

Clause de non-responsabilité : WebCatalog n'est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni soutenu par, ni officiellement lié de quelque manière que ce soit à Gladly. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Gladly

Alternatives

Vous aimerez aussi