Tidio

Tidio est une plate-forme de service client tout-en-un conçu pour améliorer le support client et augmenter les ventes sur les sites Web. Il propose une interface conviviale qui permet aux entreprises de créer rapidement des chatbots, en utilisant un constructeur de flux visuel qui prend en charge les conditions et les déclencheurs pour les interactions personnalisées. La plate-forme intègre les fonctionnalités de l'IA via Lyro, qui peut être formée sur des données personnalisées pour répondre automatiquement aux questions des clients et automatiser les tâches.

Tidio prend en charge la communication omnicanal en permettant à la publication des chatbots sur des sites Web, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Il comprend également une fonctionnalité de chat en direct intégrée, permettant aux transferts transparents des agents en direct et des règles d'assignation automatique pour une gestion efficace du support. La plate-forme fournit des analyses robustes pour surveiller le comportement des utilisateurs et les performances du chatbot, bien qu'il manque d'analyses de flux pour plus approfondie des flux de chatbot.

Tidio propose diverses intégrations avec des applications populaires, y compris les plates-formes de commerce électronique et les systèmes CRM, et prend en charge Zapier pour une connectivité plus large. Il permet aux entreprises d'envoyer des messages proactifs et de créer des segments d'utilisateurs personnalisés en fonction des interactions. Dans l'ensemble, Tidio est bien adapté pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à rationaliser le service client et à améliorer l'engagement du site Web via des chatbots axés sur l'IA et des capacités de chat en direct.