Acquire

Les équipes du service client et des ventes utilisent Acquire pour traiter les demandes envoyées depuis leur site web et aider les visiteurs à résoudre des questions ou des problèmes difficiles à régler par écrit uniquement. Son module de chat réunit des chatbots automatisés et des agents en direct : les bots peuvent répondre aux questions courantes, recueillir les coordonnées des visiteurs, qualifier les prospects et transmettre les conversations à l’équipe compétente. Lorsqu’une conversation nécessite une aide personnalisée, les agents peuvent passer à un appel vocal ou vidéo, ou lancer une session de co-navigation avec l’autorisation du visiteur afin de consulter une page web avec lui et de le guider, sans avoir besoin d’une application distincte de partage d’écran. Acquire rassemble également l’historique des conversations et des outils d’équipe, comme le transfert des échanges et les notes privées, dans un espace de travail partagé. La solution peut convenir aux organisations qui proposent une assistance à la vente en ligne ou un service client pour des tâches telles que le dépannage, le remplissage de formulaires ou la navigation dans le processus de paiement.

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