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DigitalGenius est une plate-forme alimentée par AI conçue pour automatiser et améliorer les processus de service client pour les entreprises de commerce électronique. Il intègre une IA conversationnelle, visuelle et générative pour comprendre et répondre efficacement aux requêtes des clients. La plate-forme propose une suite complète d'outils qui automatisent les réponses aux demandes de clients courantes, telles que le suivi des commandes, les rendements et les remboursements, sur plusieurs canaux de communication tels que l'e-mail, le chat, les médias sociaux et la voix.

Les principales fonctionnalités de DigitalGenius incluent sa capacité à gérer plus de 60 cas d'utilisation pré-construits, offrant aux entreprises une approche rationalisée pour gérer le service client. Il prend en charge la reconnaissance du texte et de l'image, permettant une interprétation précise des entrées des clients. La plate-forme est entièrement personnalisable pour s'aligner sur l'identité de marque d'une entreprise et prend en charge plusieurs langues et canaux, garantissant une expérience client cohérente à l'échelle mondiale.

DigitalGenius offre également des capacités d'intégration robustes avec les systèmes de commerce électronique et de transporteur existants, assurant une intégration transparente dans la structure opérationnelle d'une entreprise. Il comprend un tableau de bord intégré pour l'analyse et les rapports, fournissant des informations précieuses sur les interactions des clients et les mesures de service. En automatisant les tâches de service client de routine, DigitalGenius aide à réduire les coûts opérationnels, à améliorer les temps de réponse et à améliorer les scores de satisfaction des clients. Il est utilisé par des détaillants éminents pour transformer leurs opérations de service à la clientèle, offrant des temps de résolution plus rapides et amélioré les expériences des clients.

DigitalGenius est la plateforme d'expérience client sans code pour le commerce électronique et la vente au détail, alimentée par l'intelligence artificielle. Leur solution d'IA apprend et évolue continuellement à partir de chaque interaction au sein de leur réseau client, en tirant parti de plus de 50 cas d'utilisation prédéfinis, de processus personnalisables et d'intégrations pour contribuer à la satisfaction des clients. Ils travaillent avec des entreprises de commerce électronique et de vente au détail avant-gardistes du monde entier, telles que ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa et bien d'autres, pour offrir une meilleure expérience client en ligne. Avec DigitalGenius, ils pourront : * Offrez un parcours d'achat fluide aux clients du commerce électronique * Favoriser l'excellence et la croissance future avec l'IA pour le commerce électronique * Gérez en toute confiance les pics de volume imprévisibles et saisonniers * Traiter et résoudre les problèmes de manière proactive avant que les clients ne les contactent * Répondre aux attentes des consommateurs en ligne et hors ligne * Mettre en œuvre et utiliser l'automatisation du commerce électronique à grande échelle * Donnez aux agents les moyens de servir avec succès les clients à chaque point de contact * Atteignez rapidement Zero Backlog grâce à l'automatisation du backlog Ils aident les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles avec : * Une plateforme d'IA de commerce électronique en constante évolution et amélioration, construite à partir des enseignements tirés auprès d'entreprises de commerce électronique avant-gardistes du monde entier. * Plus de 50 cas d'utilisation prédéfinis spécifiquement pour le commerce électronique afin de gérer facilement les pics saisonniers et imprévisibles * Interactions proactives fournissant des informations à jour sur les livraisons et les retours * Meilleures pratiques apprises d'un réseau d'entreprises de commerce électronique les plus innovantes, permettant des réponses et des parcours sur mesure * Intégrations et processus personnalisables adaptés aux exigences des clients Accédez facilement à DigitalGenius : * Technologie Cloud (SaaS) * Toujours actif : 24h/24 et 7j/7 365 * Plusieurs langues sont disponibles * Installez-vous en 1 semaine avec des intégrations sans/low code * Canaux indépendants : libre-service, e-mail, robots, agents, proactifs, préventes et voix

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