IrisAgent

IrisAgent est un leader en matière d'automatisation du support client avec des réponses, des balises et des flux de travail basés sur l'IA qui peuvent aider à augmenter la productivité des agents et à accélérer le temps moyen de résolution (MTTR). Démarrez en quelques minutes seulement avec une IA qui s'auto-apprend et s'adapte à vos besoins. Il élimine les tickets simples et répétitifs de l’équipe d’assistance, mais c’est plus qu’un simple chatbot. Contrairement à d'autres acteurs dans ce domaine, il faut une vue à 360 degrés des opérations de support client, en tirant parti du contexte du produit et de l'utilisateur pour obtenir des informations significatives sur le « pourquoi » derrière les tickets associés aux bugs, aux problèmes de performances et aux pannes pour créer des flux de travail de support et recommander améliorations opérationnelles. IrisAgent offre un support client proactif avec des alertes basées sur l'IA, une résolution automatisée des tickets courants et une corrélation entre les tickets d'assistance et les problèmes de produits. La solution d'assistance basée sur l'IA d'IrisAgent réduit le temps de résolution des tickets d'assistance de 45 %, améliore les performances des agents et améliore les communications entre les agents, les clients et les équipes techniques internes pour réduire les escalades de 60 %. Il découvre de manière proactive les problèmes tendances au lieu d'attendre que les clients les signalent. Principales caractéristiques : 1. Intégration des données et flux de travail automatisés 2. Découverte et tri des problèmes basés sur l'IA 3. Marquage automatique et corrélation des tickets, alertes et bugs 4. Analyse automatisée de l'impact sur les revenus et le sentiment des clients