Yuma

Yuma est un outil de support client propulsé par l'IA conçu pour automatiser et améliorer les opérations du service client, en particulier pour les entreprises de commerce électronique. Il s'intègre parfaitement à des plates-formes comme Gorgias et Shopify, permettant une prise en charge native sur divers canaux de communication textuels. Les capacités avancées de détection d'intention de Yuma permettent aux entreprises d'automatiser des demandes complexes en générant des brouillons, en répondant automatiquement ou en résolvant entièrement les billets de manière autonome. Cette automatisation est personnalisable, permettant aux entreprises de contrôler le rythme de la mise en œuvre et de surveiller les performances grâce à des mesures claires.

L'une des principales caractéristiques de Yuma est sa capacité à effectuer des tâches de manière autonome, en suivant les processus personnalisés définis par les entreprises. Cela inclut l'intégration avec les gestionnaires d'abonnement et les services d'exécution, ce qui en fait un outil polyvalent pour gérer les interactions client. Yuma prend également en charge les améliorations de la productivité pour les agents humains, offrant des outils tels que la rédaction, le résumé et la traduction de l'aide. En automatisant les demandes de routine, les entreprises peuvent libérer des ressources pour se concentrer sur des problèmes de clients plus complexes, améliorant la satisfaction globale des clients et l'efficacité du soutien.

Les capacités d'intégration de Yuma et l'automatisation axée sur l'IA en font un atout précieux pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à rationaliser leurs processus de support client. Il fournit une solution flexible qui peut être adaptée pour répondre aux besoins spécifiques et à l'image de marque de chaque entreprise, garantissant que les interactions des clients restent cohérentes avec la voix et le style de l'entreprise.