Cohere

Cohere aide les équipes chargées de l’expérience client et de l’assistance à réduire le nombre de demandes répétitives et à répondre aux questions des clients par chat, e-mail, SMS et sur d’autres canaux d’assistance. La solution s’appuie sur les articles du centre d’aide de l’entreprise et sur les échanges passés avec le service d’assistance pour fournir des réponses personnalisées. Elle peut également réutiliser les solutions proposées par les agents après leur validation. Les équipes peuvent aussi s’en servir pour guider les clients dans les étapes de dépannage ou effectuer des actions en leur nom. Cohere propose une fonctionnalité de navigation partagée pour l’assistance en direct : les agents peuvent voir l’écran d’un client, lui indiquer où cliquer et, avec son autorisation, interagir avec la page pour l’aider à accomplir une tâche. Ses outils d’analyse peuvent faire ressortir les problèmes récurrents et les lacunes du contenu d’aide. Cohere s’adresse aux organisations qui souhaitent automatiser les demandes d’assistance courantes tout en intégrant l’aide de l’IA et l’accompagnement en direct à leur service d’assistance existant.

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