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Cognigy est une plate-forme d'IA conversationnelle complète conçue pour améliorer les expériences de service client pour les entreprises. Il propose des solutions avancées telles que les agents de l'IA Voice et les agents de CHAT numérique, permettant aux entreprises de fournir un support instantané, hyper personnalisé et multilingue sur divers canaux. La plate-forme intègre l'IA génératrice et conversationnelle pour créer une IA agentique, qui favorise la collaboration entre l'IA et les agents humains, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Les caractéristiques clés de Cognigy incluent une interface à faible code pour une intégration facile, un support multi-plate-forme et une approche agnostique de modèle pour les modèles de grande langue (LLM). Cette flexibilité permet aux utilisateurs de tirer parti de différents LLM comme Google Gemini, Amazon Nova, Openai et Microsoft Azure OpenAI, optimisant les performances et la rentabilité. La plate-forme prend également en charge le suivi de l'exécution du flux en temps réel, le compromis de projet pour une gestion plus facile et les sources de connaissances téléchargeables pour l'optimisation et la migration rationalisées.
Les agents d'IA de Cognigy sont équipés de filtres intégrés et de filtres explicites personnalisables pour garantir la conformité et la précision des interactions client. La plate-forme prend en charge l'ingénierie rapide, permettant aux entreprises d'adapter les réponses de l'IA à leurs besoins spécifiques et de maintenir la cohérence entre les interactions. En combinant ces fonctionnalités, Cognigy autorise les organisations à créer des expériences client sans couture et naturelles tout en garantissant la fiabilité et la fiabilité des interactions axées sur l'IA.
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