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Aide directement les équipes d’assistance clientèle des entreprises à traiter les questions récurrentes et les pics de demande en associant l’automatisation par l’IA à une assistance humaine à la demande. La plateforme identifie les problèmes courants des clients et leur fournit des réponses rédigées par des experts, tout en orientant les autres demandes vers des experts sélectionnés possédant les connaissances produit pertinentes. La plateforme fonctionne avec les systèmes de centre de contact, les plateformes CRM et les applications de messagerie existants, et peut faire intervenir des agents lorsqu’un problème nécessite une aide supplémentaire. Les équipes d’assistance peuvent l’utiliser sur différents canaux, notamment le Web, les e-mails, la messagerie et les serveurs vocaux interactifs (SVI). Elle détecte automatiquement la langue et propose une assistance avec l’aide de l’IA dans plus de 100 langues.

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