Level AI

Pour les équipes du service client et des ventes qui gèrent un grand volume d’échanges avec les clients, Level AI aide à évaluer les interactions, à accompagner les agents et à repérer les tendances en matière de service. La plateforme analyse les appels, les conversations par chat et les e-mails afin de cerner les intentions et le ressenti des clients, de suivre la qualité et les performances, et de mettre en évidence les problèmes récurrents et les motifs de contact. Pendant les échanges, les agents des centres de contact peuvent recevoir des suggestions en temps réel, des informations pertinentes et des recommandations sur les prochaines étapes, tandis que les résumés automatisés peuvent réduire le temps consacré à la prise de notes après chaque interaction. Les superviseurs et les équipes chargées de la qualité peuvent utiliser des évaluations automatisées fondées sur leurs grilles de notation, examiner les éléments justifiant les scores, repérer les possibilités de coaching et suivre les performances au moyen de tableaux de bord et de rapports. Level AI peut convenir aux organisations qui recherchent un logiciel de centre de contact réunissant l’assistance aux agents, l’assurance qualité, l’analyse des conversations et les informations issues des commentaires des clients. La plateforme comprend également des agents IA capables d’automatiser certaines interactions avec les clients et certains flux de travail.

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