Aide

Aide s’adresse aux équipes d’assistance client du commerce en ligne qui souhaitent répondre aux questions récurrentes et traiter les demandes liées aux commandes en réduisant le travail manuel. Il peut être utilisé comme service d’assistance autonome ou en complément de Zendesk, Gorgias ou Front, avec une intégration à Shopify pour accéder au contexte des clients et des commandes. L’agent IA d’Aide peut répondre aux questions des clients et les aider à effectuer des tâches comme consulter des commandes, effectuer des remboursements, annuler des commandes et gérer des retours, selon les règles définies par l’équipe. Le personnel d’assistance peut choisir les sujets qu’Aide traite automatiquement, ceux pour lesquels il rédige une réponse qu’une personne devra vérifier, et ceux qu’il transfère à un agent. Les remboursements peuvent nécessiter l’approbation de l’équipe. Pour les agents humains, Aide rédige et reformule les réponses, suggère des macros pertinentes et classe les conversations par sujet. Les équipes peuvent également utiliser Aide Chat sur un site web ou une boutique Shopify, et connecter leur adresse e-mail d’assistance. Les outils de gestion des connaissances d’Aide aident à repérer les questions des clients restées sans réponse afin que les équipes puissent détecter les lacunes de leur contenu d’aide.

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