Udesk

Udesk est une plateforme de service client omnicanal basée sur l'IA qui aide les entreprises à gérer les interactions clients par SMS, mobile, téléphone, e-mail, chat en direct, chat vidéo et réseaux sociaux. Il combine des outils de communication, un logiciel d'assistance et des fonctionnalités de support client dans un espace de travail centralisé pour organiser et répondre aux demandes de service. (udeskglobal.com)

Les fonctionnalités clés incluent le support omnicanal, la gestion des centres d'appels, la billetterie, les chatbots IA, les chatbots vocaux, une base de connaissances basée sur LLM, l'assistance aux agents, les outils Voice of Customer, la surveillance de l'assurance qualité, ainsi que le reporting et l'analyse. Ces fonctionnalités prennent en charge la gestion des demandes des clients, les réponses automatisées, le suivi des performances des services, l'évaluation de la qualité des conversations et l'accès aux informations pertinentes pour les agents d'assistance. Udesk est conçu pour les organisations de secteurs tels que la vente au détail, la finance, la santé, les voyages, la fabrication, le gouvernement et la logistique.

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