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Owlish est une plate-forme de support client IA qui transforme les connaissances de l'entreprise en agents IA pour répondre aux questions, prendre des mesures et acheminer les conversations sur plusieurs canaux. Il est conçu pour prendre en charge les opérations de support client de bout en bout plutôt que de fournir uniquement une interface de chatbot de base.
L'application peut être connectée à un centre d'aide, au contenu d'un site Web, à des fichiers PDF, DOCX, Markdown, CSV et à des paires de questions-réponses manuelles. Il prend en charge l'exploration des sites Web et des centres d'aide, la synchronisation automatique programmée et les règles d'inclusion ou d'exclusion de source afin que les réponses restent ancrées dans la documentation actuelle. Les réponses incluent des citations du matériel source, et le système peut faire remonter les cas incertains au lieu de deviner.
Owlish comprend également des outils de transfert humain, une boîte de réception partagée, le marquage et l'attribution des conversations, des flux de travail de réponse aux connaissances, ainsi que des rôles et autorisations dans l'espace de travail. Il peut être déployé en tant que widget Web et utilisé sur des canaux tels que Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Messenger et Telegram, avec une prise en charge supplémentaire des API et des webhooks pour les développeurs.
La plate-forme est adaptée au support client, à l'assistance commerciale, aux flux de travail du service d'assistance informatique et aux cas d'utilisation du support aux employés. Il comprend également des analyses telles que les commentaires CSAT, les raisons de remontée d'informations, la détection des lacunes dans les connaissances et des outils de test pour aider les équipes à affiner les performances du support au fil du temps.
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