Assistance technique - Meilleures applications et logiciels

ReplyDesk

ReplyDesk est un service client qui centralise les communications des clients et automatise les réponses, permettant ainsi une gestion efficace des demandes sur diverses plateformes.

OnCustomer

OnCustomer est une plate-forme de communication omnicanal qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients et d'améliorer le service client.

Infoset

Infoset est une plateforme cloud qui centralise la gestion des canaux de support et de vente, incluant appels, e-mails, chat en direct, chatbots et réseaux sociaux.

Cention

Cention est une plateforme de centre de contact omnicanal qui facilite le support client, l'automatisation des tâches et la collaboration entre agents.

UserEcho

UserEcho est un logiciel de support client en ligne qui permet de gérer un forum d'aide, un chat en direct et une base de connaissances pour améliorer l'assistance aux clients.

Vivantio

Vivantio est une plate-forme de gestion des services avec CRM, gestion des tickets, portails en libre-service et workflows personnalisables pour améliorer le support technique.

Thena

Thena est une plateforme de billetterie moderne pour le support client B2B, utilisant l'IA et la messagerie en temps réel pour améliorer l'expérience client.

Neeto

Neeto est une suite de logiciels faciles à utiliser, incluant des outils pour la gestion des tickets, la création de formulaires, la planification, le chat, la base de connaissances et la facturation.

Aidbase

Aidbase est une application alimentée par IA qui optimise le support client pour les start-ups à travers un chatbot, un système de tickets et une intégration d'éléments d'assistance.

Sirportly

Sirportly est un logiciel de gestion de support client qui centralise les interactions et aide à gérer efficacement les demandes des clients.

PopVia

Plateforme IA d'assistance client qui automatise réponses aux demandes courantes, réduit le volume de tickets, intègre canaux (chat, e‑mail, web) et achemine cas complexes vers des agents.

SmartBotSupport

SmartBotSupport entraîne des chatbots sur le contenu de l'entreprise pour automatiser les réponses clients, gérer les tickets, transférer aux agents et fournir des statistiques multicanal.

Simpu

Simpu est une plateforme de communication client qui centralise divers canaux comme les e-mails, WhatsApp et le chat, pour améliorer l'engagement et le support client.

Omnilinx

Omnilinx est une plateforme omnicanale web pour le support client, permettant la gestion des interactions via plusieurs canaux, incluant téléphone, chat, et réseaux sociaux.

ServiceDeck

ServiceDeck est un logiciel de gestion des services sur le terrain, facilitant la gestion des demandes, le suivi des problèmes et l'automatisation des processus pour divers prestataires.

Deskhero

Deskhero simplifie le support client avec des réponses automatisées basées sur des tickets passés et des connaissances, améliorant ainsi l'efficacité et la personnalisation du service.

Keeping

Keeping est une plateforme d'assistance client intégrée à Gmail, permettant d'attribuer des demandes, de laisser des notes privées et de mettre à jour l'état directement depuis Gmail.

owni.chat

Chat en direct et assistant IA pour répondre aux clients, recommander des produits, gérer le support et capturer des prospects sur les sites e-commerce.

ServoDesk

ServoDesk est un logiciel d'assistance en ligne permettant de gérer les demandes de services informatiques et d'automatiser les flux de travail pour les organisations.

Pluno

Pluno optimise le support client en automatisant les tâches répétitives, facilitant la collaboration d'équipe et améliorant les interactions avec les clients.

Whelp

Whelp réduit le temps d'attente des clients de 60% grâce à un chatbot IA, une messagerie omnicanale et une boîte de réception unifiée, tout en offrant des rapports avancés.

Pulsedesk

Pulsedesk est un système d'assistance universel qui centralise et gère les demandes clients provenant de divers canaux, facilitant le support multicanal.

Issuetrak

Issuetrak est un logiciel de suivi des problèmes qui aide les entreprises à gérer les demandes de support client et à résoudre efficacement les problèmes.

Reply Hub

Reply Hub est un outil d'IA qui automatise et personnalise les interactions sur divers canaux numériques, améliorant l'efficacité et la réactivité du service client.

ChannelReply

ChannelReply facilite la gestion des messages client sur Amazon, eBay, Walmart, Shopify et Back Market, grâce à des intégrations avec des outils de service client.

CommBox

CommBox est une plateforme omnicanale qui permet aux entreprises de gérer les interactions clients sur divers canaux à partir d'une interface unique.

Support Hero

Support Hero est une application de gestion des connaissances qui optimise le support client en réduisant les demandes et en améliorant la satisfaction des clients.

SupportBench

SupportBench est un logiciel de support client qui améliore la gestion des tickets grâce à des outils basés sur l'IA, facilitant la communication et l'efficacité des équipes.

Evoriqa

Evoriqa crée un agent de support à partir de votre site. Il répond sur plusieurs canaux depuis une base de connaissances, collecte les prospects et signale les questions sans réponse.

Conecto

Conecto centralise les échanges clients avec chat en direct, chatbot IA, CRM, boîte de réception partagée, support, base de connaissances et analyses.

Sunrise Software

Application de gestion des services et du centre de support pour suivre incidents, demandes, contacts et connaissances dans un espace centralisé.

Clarity

Plateforme de support client IA qui automatise les réponses, gère les tickets et analyse les retours clients pour aider les équipes à agir.

Megadesk

Outil de support client IA qui centralise les conversations, automatise les réponses et crée des tickets pour transférer les demandes complexes à un humain.

Haildesk

Haildesk est une plateforme de support client qui centralise les conversations, gère les tickets et aide les équipes à répondre aux demandes depuis un tableau de bord unique.

Solvea

Solvea automatise le support client avec des agents IA qui traitent les demandes, résolvent les problèmes et s’intègrent à des outils comme Shopify, Zendesk et Intercom.

AskNeo

AskNeo centralise les messages, appels et contacts dans une boîte de réception partagée pour aider les équipes à gérer les ventes et la relation client.

AISolve

AISolve centralise WhatsApp, Telegram, email et chat web en une boîte, crée des flux d’automatisation visuels sans code, forme des bots avec des PDFs (RAG) et gère les clients en marque blanche.

HeyDesk

HeyDesk est un service d'assistance IA qui détecte en temps réel frustration, urgence et confusion via voix et visage, adapte le ton et gère FAQs, rendez‑vous et leads 24/7.

InboxAgents

InboxAgents centralise e‑mails, chats, SMS et messages sociaux dans une seule interface pour gérer, attribuer et suivre les conversations clients, consulter des analyses et connecter des services tiers.

AI Desk

Plateforme de support client utilisant l'IA pour répondre automatiquement aux demandes, gérer et acheminer les tickets, capter des prospects et déployer rapidement.

HelpShelf

HelpShelf rassemble outils et ressources d'assistance dans un seul widget, analyse recherches et contenu par page et propose automatiquement des suggestions pertinentes.

Botello

Botello permet de gérer les questions des clients en intégrant un widget de chat sur un site web ou via WhatsApp, à partir d'un PDF d'informations sur les produits ou services.

Desk.Help

Desk.Help est une app d'assistance clientèle qui génère des documents d'aide et offre un chatbot IA disponible 24/7 pour répondre aux questions des clients.

Dealight AI

Dealight AI automatise la recherche client en temps réel pour les entreprises de services, identifiant les cibles pertinentes et augmentant les taux de réservation de réunions.

Daktela

Daktela est une application de gestion centralisée des communications client, combinant appels, emails, SMS et chat pour améliorer l'expérience client.

Chatdesk Teams

Chatdesk Teams est un service qui améliore le support client pour les marques e-commerce en utilisant des superfans pour des réponses rapides et une assistance personnalisée.

MINT Service Desk

MINT Service Desk est une application web pour la gestion des services, permettant de suivre et résoudre les demandes de services internes et externes.

Enjo

Enjo est une application d'assistance gérée par IA qui résout automatiquement la plupart des demandes de support et accélère le traitement des autres.

Custobar

Custobar est une application qui centralise les données clients pour améliorer le service client multicanal et personnaliser les interactions.

Tekst.ai

Tekst.ai automatise le traitement des demandes clients, prédit et priorise les tickets, et aide les agents à trouver les informations utiles dans plus de 100 langues.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage est une application de service client qui optimise les interactions sur divers canaux de communication et utilise l'analyse des données pour améliorer l'expérience client.

Chatwik

Chatwik centralise les conversations clients de plusieurs canaux dans une boîte de réception partagée, avec des outils pour gérer les contacts, l’assistance et les performances.

Muninx

Muninx centralise les demandes d’assistance par e-mail en tickets que les équipes peuvent attribuer, suivre et gérer, avec des outils d’aide à la rédaction par IA.

Bread Crumbs

Bread Crumbs regroupe les conversations clients de plusieurs canaux dans une boîte de réception et aide les équipes à gérer l’assistance avec des outils d’IA, un CRM et des analyses.

Mixdesk

Mixdesk centralise les messages, le chat et les e-mails. Son IA répond aux questions courantes, qualifie les prospects et transfère les échanges aux équipes dans plus de 27 langues.

SupportBee

SupportBee centralise les e-mails de support en tickets dans une boîte de réception partagée, afin que les équipes puissent attribuer, suivre et traiter les demandes des clients.

Омнидеск

Plateforme de support client centralisant les demandes issues des e-mails, réseaux sociaux, messageries, chat, téléphone et autres canaux, avec gestion des tickets et rapports.

Okdesk

Okdesk centralise les demandes de support, planifie les interventions et suit la maintenance des équipements, les contrats, les SLA et les activités des équipes terrain.

HelpDeskEddy

Plateforme de support client qui centralise les demandes multicanales, gère les tickets, automatise leur traitement et fournit des outils de suivi, de connaissance et de reporting.

LiveTex

LiveTex centralise les conversations clients sur les sites web, messageries, réseaux sociaux et e-mails, avec des outils de support, de vente, d’automatisation et d’analyse.