UserEcho
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Site Web : userecho.com
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UserEcho est un logiciel de support client en ligne. UserEcho permet de créer un service d'assistance, un forum d'idées, un chat en direct et une base de connaissances en un seul endroit, ce qui simplifie la fourniture d'un excellent support client.
UserEcho vous donne la possibilité de créer une communauté moderne pour accompagner les clients en quelques minutes. Il comprend un forum d'assistance avec la possibilité de voter pour des idées, un Helpdesk, une base de connaissances et un chat en ligne.
Pour les clients :
* Contactez simplement - Avec une interface intuitive, les clients peuvent vous poser une question, suggérer une idée et obtenir une réponse rapide.
* Obtenez une réponse instantanée - Le système fournit un moteur de recherche intelligent et propose à l'utilisateur des réponses déjà préparées à partir de la base de connaissances. Une navigation facile vous permet de trouver vous-même la réponse dans la base de connaissances existante et les archives des réponses précédentes.
* Augmente la confiance - Grâce au public de la communauté, les clients verront comment vous interagissez avec les clients, cela augmentera la crédibilité de votre marque.
Pour les salariés :
* Interface pratique - Avec une seule interface, les agents d'assistance pourront gérer les demandes des utilisateurs à partir d'un seul endroit sans perdre de temps.
* Moins de routine - En organisant une base de connaissances, vous donnerez aux utilisateurs la possibilité de trouver des réponses aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi leur propre charge de travail.
Pour les gestionnaires :
* Support amélioré - Avec la possibilité d'omettre automatiquement les demandes similaires répétées, la construction d'une base de connaissances de haute qualité et d'une interface conviviale pour les agents d'assistance peut réduire considérablement la charge du personnel d'assistance et du support pour rendre le processus complètement contrôlé et efficace.
* Analyses complètes - Permettez au superviseur de comprendre la charge pesant sur le support et d'évaluer la qualité des agents de support. Le système fournit un riche ensemble de rapports prédéfinis.
* Comprenez ce que veulent vos clients - Le système de vote intégré permettra de comprendre les questions les plus passionnantes de vos clients.
Site Web : userecho.com
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