Evoriqa
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Evoriqa est une plateforme de support client IA qui aide les entreprises et les agences à gérer les conversations clients sur plusieurs canaux. Il fournit des réponses basées sur l'IA basées sur votre site Web, la documentation d'aide, les fichiers téléchargés et les FAQ, tout en conservant les conversations dans une boîte de réception unifiée.
Les entreprises peuvent utiliser Evoriqa pour automatiser les questions fréquemment posées, capturer et qualifier des prospects, prendre des rendez-vous, rechercher des informations, créer des tickets d'assistance et se connecter à des API ou des webhooks approuvés. Lorsqu'une demande nécessite une assistance humaine, la plateforme peut faire remonter la conversation avec la transcription complète, les détails du client, l'intention détectée et le contexte pertinent.
Evoriqa prend en charge le chat sur le site Web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Slack, e-mail et conversations téléphoniques. Son widget de site Web peut être personnalisé avec l'image de marque de l'entreprise, des questions suggérées, des formulaires pour prospects, des déclencheurs proactifs et des paramètres d'heures de travail. La plateforme comprend également une visibilité des sources de connaissances, des tests de conversation, des outils de feedback, des évaluations CSAT, une surveillance des performances et des enregistrements de questions sans réponse ou de lacunes dans les connaissances.
Pour les agences, Evoriqa propose des espaces de travail clients en marque blanche, une personnalisation de la marque, des contrôles d'utilisation, des crédits regroupés et des rapports au niveau du client. Les fonctionnalités de sécurité et d'administration incluent des journaux d'audit, une authentification à deux facteurs, des informations d'identification de canal cryptées, des contrôles de conservation des données, l'exportation et l'effacement des données RGPD et des contrôles d'accès au niveau de l'espace de travail.
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