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Site Web : supportbench.net
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SupportBench est une plate-forme de service client complète conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle pour les entreprises de toutes tailles. Il s'intègre parfaitement aux systèmes CRM, en tirant parti de l'automatisation axée sur l'IA pour rationaliser les processus de support. Les caractéristiques clés incluent les accords de niveau de service dynamique (SLAS) qui garantissent un support opportun, des informations axées sur l'IA pour l'engagement proactif des clients et des outils de communication omnicanal qui facilitent les interactions transparentes sur plusieurs plateformes.
La plate-forme comprend également une base de connaissances robuste, permettant aux agents et aux clients d'accéder aux outils en libre-service. De plus, SupportBench offre une notation pour la santé des clients, qui fournit des mesures détaillées pour analyser et améliorer la satisfaction du client. Son infrastructure évolutive soutient la croissance des entreprises sans compromettre la qualité des services, tandis que la sécurité robuste des données garantit la protection des données des clients.
Les capacités de SupportBench sont démontrées grâce à des implémentations réussies, telles que la transformation de la gestion des e-mails pour les grands distributeurs, améliorant ainsi considérablement la qualité et l'efficacité des services. En fournissant ces fonctionnalités avancées, SupportBench autorise les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles et à maintenir une efficacité opérationnelle cohérente.
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