Améliorez votre expérience avec l'application de bureau pour Daktela sur WebCatalog Desktop pour Mac, Windows.

Exécutez des applications dans des fenêtres sans distraction grâce à de nombreuses améliorations.
Gérez et passez facilement d'un compte à l'autre et d'une application à l'autre sans changer de navigateur.

Daktela est un logiciel complet de centre d'appels virtuels conçu pour rationaliser les interactions client sur plusieurs canaux de communication. Il intègre les appels téléphoniques, les SMS, les e-mails, les médias sociaux et le chat Web dans une plate-forme unifiée, permettant aux entreprises de gérer efficacement toutes les interactions client. L'application dispose d'un agent virtuel AI qui permet une assistance en libre-service, offrant aux clients une expérience plus organique et engageante sur les canaux vocaux et numériques.

Les principales fonctionnalités de Daktela comprennent l'organisation des communications par e-mail dans les billets d'assistance gérables, le transfert d'appels et l'intégration du chat Web dans les sites Web ou les magasins en ligne. Il prend en charge les plateformes populaires comme Facebook Messenger, WhatsApp et Viber, garantissant un support client cohérent sur divers canaux. Le logiciel propose également des rapports de qualité et des analyses, fournissant des informations exploitables pour améliorer les stratégies de service à la clientèle. En centralisant les interactions des clients, Daktela aide les entreprises à s'assurer que les clients peuvent rapidement se connecter avec des agents qualifiés qui peuvent répondre efficacement à leurs préoccupations.

Un hub pour des communications fluides. Avec Daktela, vous pouvez gérer sans effort toutes vos communications clients - voix, e-mails, chat Web, SMS et interactions sur les réseaux sociaux - à partir d'un emplacement central, que ce soit sur leur ordinateur de bureau ou leur application mobile. Ils sont fiers de développer toutes leurs solutions en interne, garantissant que chaque outil est flexible et précisément adapté pour améliorer vos opérations et accroître la satisfaction de vos clients. Daktela est à la pointe de l'innovation ; ils ont été le premier fournisseur de communications à intégrer la technologie GPT. Leur portefeuille comprend également une gamme de modules complémentaires conçus pour optimiser votre stratégie de communication, comprenant des outils avancés de gestion des effectifs et des robots IA Voice et Chat qui automatisent les interactions et évoluent avec la croissance de votre entreprise. Daktela est une solution de centre de contact tout-en-un parfaitement adaptée aux petites et moyennes entreprises. Ils connectent le téléphone, les e-mails, les SMS, le chat en ligne et les réseaux sociaux via un seul outil pour améliorer l'expérience client omnicanal. Ils combinent un standard virtuel, une technologie de centre de contact omnicanal, des analyses en temps réel, un CRM et un service d'assistance intégrés et offrent une plate-forme unique avec une API riche pour aider les entreprises à améliorer leur productivité et leur expérience client globale. Daktela fournit des services vocaux mondiaux intégrés, des messages SMS et des numéros DID de plus de 70 pays. Ils s'engagent à fournir un support client primé 24h/24 et 7j/7.

Catégories:

Business

Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)

Site Web : daktela.com

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