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Pour les centres d’appels et les entreprises qui gèrent la prospection ou le recouvrement des paiements, DCDial permet de gérer les communications vocales et par SMS depuis un centre de contact dans le cloud. Les équipes peuvent mener des campagnes d’appels entrants et sortants, utiliser la numérotation prédictive ou manuelle, envoyer des diffusions vocales ainsi que des SMS en masse ou bidirectionnels, et orienter les appelants au moyen d’un serveur vocal interactif (SVI) et de files d’attente. La gestion des contacts, les rapports de campagne et les intégrations CRM aident les agents et les superviseurs à organiser les échanges avec les clients. DCDial prend également en charge les processus de recouvrement des paiements, notamment les rappels et les échéanciers de paiement. L’application nécessite un compte DCDial et convient aux organisations qui ont besoin d’outils pour la prospection commerciale et marketing, la planification, les annonces, le service client ou le recouvrement.
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