Tactful

Tactful est un système de communication omnicanal basé sur l'IA qui vise à augmenter l'engagement, la satisfaction et les revenus des clients. Les fonctionnalités principales de l'outil incluent une boîte de réception unifiée, la gestion des files d'attente, le reporting, la billetterie et un chatbot Omni Automate AI. La fonctionnalité de boîte de réception unifiée permet un engagement client facile sur plusieurs canaux avec un changement de canal sans effort tout en maintenant la continuité des conversations. La fonction de gestion des files d'attente et de routage permet de garantir que les demandes parviennent aux bons agents et de fournir une assistance rapide en fonction de la priorité. Les mesures de reporting englobent les détails des interactions, les temps de réponse, les durées de traitement, les connexions manquées, les plus performants et les analyses détaillées des agents qui aident à identifier les domaines à améliorer. Le chatbot IA de l'outil, Omni Automate, est conçu pour rationaliser les interactions avec les clients en répondant rapidement aux demandes de routine et en libérant du temps aux agents pour qu'ils se concentrent sur les interactions client à forte valeur ajoutée. La disponibilité, l'accessibilité sécurisée, le service client amélioré, le partage d'informations centralisé et la résolution des problèmes bénéficient de ces fonctionnalités. L'outil de Tactful offre une plate-forme sur laquelle les agents du service client peuvent offrir des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux, garantissant la satisfaction des clients et favorisant une approche plus rationalisée et efficace du service client.