Tactful

Tactful s’adresse aux équipes du service client et de l’expérience client qui doivent gérer des messages provenant de plusieurs canaux sans perdre le fil des conversations ni l’historique des clients. La plateforme regroupe des canaux comme WhatsApp, Facebook, Instagram, les e-mails et le chat en ligne dans une boîte de réception partagée, où les agents peuvent consulter l’historique des conversations et répondre depuis un espace de travail unique. Les équipes peuvent acheminer les conversations vers les agents en fonction de critères tels que le sujet, la langue, le niveau de priorité et la charge de travail. L’IA peut détecter l’intention du client, proposer des réponses que les agents peuvent vérifier et automatiser les réponses aux questions courantes. Tactful comprend également des outils de gestion des tickets permettant d’attribuer et de suivre les demandes, ainsi que des tableaux de bord pour surveiller les files d’attente, les délais de réponse et de résolution, le sentiment des clients et les performances des agents. La plateforme est conçue pour les organisations qui gèrent des conversations de service client ou de vente sur des canaux numériques. Elle peut convenir aux équipes qui souhaitent réunir dans un seul système l’assistance humaine, l’aide de l’IA, l’automatisation et le suivi des performances du service.

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