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LiveTex est une plateforme de communication client omnicanale permettant de gérer les conversations sur les sites Web, les applications de messagerie, les réseaux sociaux, les e-mails, les demandes de rappel et d'autres canaux numériques. Il fournit un espace de travail unifié où les équipes d'assistance et de vente peuvent traiter les demandes des clients, organiser les conversations et surveiller l'activité des opérateurs à partir d'une interface unique.
Les fonctionnalités clés incluent le chat en direct sur le site Web, les widgets omnicanaux personnalisables, l'intégration de chatbot, les scénarios de conversation automatisés, les outils de génération de leads et la prise en charge des robots externes via des connexions API. LiveTex peut également s'intégrer aux systèmes CRM, d'assistance et d'analyse pour aider les entreprises à conserver les dossiers clients et à coordonner la communication tout au long du processus de vente et de service.
La plateforme comprend des rapports et des analyses de performances pour suivre les temps de réponse, l'activité de conversation, les canaux, les opérateurs et les mesures de service. Il prend en charge à la fois le déploiement SaaS basé sur le cloud et l'installation sur site, permettant aux organisations de sélectionner un modèle d'exploitation adapté à leurs exigences en matière d'infrastructure et de gestion des données. LiveTex est conçu pour le support client, les centres de contact, les ventes en ligne et les opérations de service client numérique.
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