LivePerson

LivePerson est une plate-forme d'IA conversationnelle complète conçue pour faciliter les interactions transparentes entre les entreprises et leurs clients sur divers canaux, y compris les applications de messagerie, les assistants vocaux et les sites Web. Cette plateforme permet aux entreprises de s'engager avec leur public grâce à des conversations numériques personnalisées et efficaces, à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Les principales fonctionnalités de LivePerson incluent sa capacité à gérer toutes les conversations clients de manière unifiée, en tirant parti des robots alimentés par AI pour le support automatisé et l'engagement. La plate-forme propose également une fonction de transfert d'agent humain, permettant aux conversations d'être transférées de manière transparente des robots aux agents humains en cas de besoin. De plus, LivePerson prend en charge les messages multimédias, les messages interactifs et les modèles de messagerie proactifs, qui peuvent être utilisés pour envoyer du contenu multimédia et des éléments interactifs aux clients, améliorant les taux de réponse et de conversion.

En intégrant avec des plateformes de messagerie populaires comme WhatsApp, LivePerson permet aux entreprises d'optimiser leurs opérations de service client. Il prend en charge des fonctionnalités telles que la déviation IVR et VoiceBot, qui peut rediriger les appels vocaux vers des canaux de messagerie, l'augmentation de l'efficacité et la satisfaction du client. La plate-forme est particulièrement adaptée aux grandes entreprises qui cherchent à gérer des volumes élevés d'interactions client sur plusieurs canaux. Les capacités du commerce conversationnel de LivePerson aident également les entreprises à augmenter les revenus et la fidélité en offrant des expériences d'achat personnalisées et en rationalisant le processus de vente.