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Lenit est une plateforme de support client et de gestion des commentaires basée sur l'IA pour les startups et les entreprises en croissance. Il combine une boîte de réception omnicanale, un support client assisté par l'IA, un centre d'aide, un tableau de commentaires, une feuille de route du produit et un journal des modifications dans un seul espace de travail. Les équipes peuvent gérer les questions des clients à partir de widgets et d'e-mails, fournir des réponses basées sur le contenu du centre d'aide et acheminer les problèmes complexes vers les agents d'assistance en cas de besoin.
Lenit aide les entreprises à collecter les demandes de fonctionnalités, les rapports de bogues et les commentaires des clients dans un tableau centralisé. Les utilisateurs peuvent voter sur des idées, tandis que les outils d'IA aident à identifier les demandes en double et à organiser les commentaires par sujet. Les équipes peuvent utiliser ces informations pour prioriser le développement de produits, publier une feuille de route transparente et informer les clients lorsque les fonctionnalités demandées sont publiées. La plate-forme prend également en charge la gestion des FAQ, la migration du centre d'aide via les URL de documents existants, la communication client sortante, la prise en charge des flux de travail des robots et l'intégration avec des services ou des applications Web via des widgets, des panneaux et des interfaces basées sur une vue Web.
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