Ticketdesk est une plateforme d'assistance et de support client basée sur l'IA qui aide les équipes à gérer, automatiser et résoudre les demandes d'assistance via les canaux de courrier électronique, de chat et d'API. Ses agents d'assistance IA peuvent analyser les tickets entrants, rechercher la documentation connectée et les bases de connaissances, générer des réponses, hiérarchiser les demandes et acheminer les problèmes vers les membres appropriés de l'équipe.

La plateforme comprend un système de billetterie moderne avec des flux de travail, des accords de niveau de service, une escalade humaine, des notes internes, des attributions de tickets et des outils de collaboration en équipe. Les organisations peuvent former des agents IA à l’aide de la documentation d’aide, des tickets antérieurs et des directives de communication spécifiques à la marque. Un widget de chat sur site Web prend en charge le service client conversationnel, tandis que les analyses en temps réel offrent une visibilité sur les temps de réponse, les taux de résolution, le volume de tickets et la satisfaction des clients.

Ticketdesk est conçu pour les équipes de support client qui recherchent l'automatisation des tickets par l'IA, l'intégration de la base de connaissances, le routage intelligent des tickets, le support omnicanal, l'analyse du support et la collaboration coordonnée entre les agents IA et les représentants humains.

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