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Sevidesk est une plateforme de centre d’assistance et de support client alimentée par l’IA, conçue pour organiser les conversations avec les clients et les demandes de service. Elle rassemble les tickets d’assistance et le chat en direct dans un espace de travail partagé, avec des outils d’attribution et de routage des tickets, des modèles de réponse et l’automatisation des flux de travail. Les équipes peuvent s’appuyer sur une base de connaissances et un centre d’aide en libre-service pour répondre aux questions courantes des clients. Les fonctionnalités d’IA peuvent suggérer des réponses adaptées au contexte en s’appuyant sur l’historique des tickets, le contenu de la base de connaissances et les instructions de l’équipe. Sevidesk comprend également des outils de reporting et d’analyse, des paramètres d’horaires ouvrés, des contrôles d’accès basés sur les rôles et la gestion des accords de niveau de service, afin d’aider les équipes à suivre l’activité du support et à coordonner leurs flux de travail.
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