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Омнидеск est une plateforme de support client et d'assistance permettant de gérer les conversations sur plusieurs canaux de communication dans un seul espace de travail. Il aide les équipes d'assistance à collecter, organiser et répondre aux demandes des clients provenant des e-mails, des réseaux sociaux, des messageries, du chat en ligne, des services téléphoniques, des avis sur les applications et des canaux personnalisés.
La plateforme fournit des outils de gestion de tickets tels que des filtres, le tri, la recherche, des balises, des champs personnalisés, des profils clients, l'historique des conversations, des notes internes, des pièces jointes, des modèles, des mentions, des réponses différées et des fonctionnalités de collaboration. Les équipes peuvent configurer des règles d'automatisation, des webhooks, des statuts d'employés, des autorisations d'accès, des heures de travail, des contrôles SLA et des modes de concentration pour normaliser les flux de travail d'assistance et réduire les tâches de routine.
Омнидеск comprend également un centre de support client avec une base de connaissances, des comptes clients, des outils de commentaires et de suggestions, un contenu multilingue, des options de marque et des domaines personnalisés. Les fonctionnalités de reporting aident à analyser les temps de réponse, la charge de travail, la conformité aux SLA, l'activité des canaux, les performances des employés et la satisfaction des clients, avec l'exportation de données et l'accès aux API disponibles pour les intégrations avec des sites Web, des systèmes CRM, des applications mobiles et d'autres services.
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