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SeaTicket est une plateforme unifiée de gestion des problèmes basée sur l'IA, conçue pour regrouper les demandes d'assistance provenant de plusieurs canaux dans un seul espace de travail. Il synchronise les problèmes GitHub, les fils de discussion, les e-mails d'assistance client, les tickets de site Web et d'autres ressources, aidant ainsi les équipes à gérer les problèmes logiciels et les cas d'assistance en un seul endroit.
L'application comprend une assistance d'agent IA qui peut analyser les nouveaux problèmes et commentaires, suggérer des solutions et aider à résoudre les problèmes à l'aide d'une base de connaissances et de cas antérieurs. Il prend également en charge la création de tickets et le suivi des éléments nécessitant une gestion manuelle, avec des fonctionnalités d'affectation, de collaboration interne et de suivi des progrès.
SeaTicket est conçu pour aider les équipes à identifier les problèmes récurrents sur tous les canaux, à connecter les enregistrements associés tels que les tickets, les problèmes, les tâches et les documents, et à transformer les cas résolus en connaissances réutilisables pour les futurs flux de travail d'assistance. Il s'adresse aux organisations qui recherchent un suivi centralisé des problèmes, une résolution d'assistance assistée par l'IA et une collaboration d'équipe structurée.
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