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Typewise est une plate-forme de service client IA conçue pour aider les équipes d'assistance à automatiser et à gérer les interactions clients par e-mail, chat en ligne, WhatsApp, SMS, messagerie sociale et autres canaux numériques. Il utilise des agents IA et des flux de travail spécialisés pour prendre en charge des tâches telles que le tri des tickets, les demandes des clients, les retours, la facturation, les devis, les renouvellements et les demandes liées aux commandes tout en maintenant le contexte de conversation sur tous les canaux.
La plateforme permet aux équipes de créer des flux de travail à l'aide d'instructions en langage naturel, de connecter les agents d'IA aux documents de l'entreprise, aux centres d'aide, aux systèmes CRM, ERP, de facturation, de logistique, de commerce et de services informatiques, et d'exécuter des actions approuvées dans les outils commerciaux existants. Les contrôles humains dans la boucle prennent en charge l'examen, l'approbation, les transferts partiels et les prises de contrôle complètes lorsque les demandes sont complexes, sensibles ou en dehors des politiques définies.
Typewise comprend également la simulation, les évaluations automatisées, les contrôles de politique, les journaux d'audit, la gestion des accès et l'analyse des performances pour surveiller les taux de résolution, les escalades, l'intention du client, la qualité des réponses, la conformité et la satisfaction du client. Ses capacités multilingues et ses options d'intégration le rendent adapté aux organisations qui cherchent à faire évoluer le support client basé sur l'IA tout en conservant la supervision opérationnelle et la gouvernance.
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