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Parahelp est une plateforme d’assistance client basée sur l’IA qui aide les entreprises à automatiser leur service client par e-mail, chat en direct et Slack. Son agent d’assistance client peut utiliser des outils et des API connectés pour effectuer des actions et résoudre les problèmes des clients, au lieu de se contenter de fournir des informations. Les équipes peuvent connecter le contexte de leur entreprise et leurs outils d’assistance, puis utiliser l’agent d’IA interne de Parahelp pour créer, tester et affiner l’agent d’assistance client à l’aide d’instructions en langage naturel. La simulation et l’examen de la configuration aident les équipes à évaluer la manière dont l’agent gère différentes situations d’assistance avant son déploiement sur les canaux de communication avec les clients. Parahelp inclut des contrôles d’accès basés sur les rôles et indique faire l’objet d’un audit SOC 2 Type II et être conforme au RGPD. La plateforme indique également que les données des clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA.
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