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HelpDeskEddy est une plateforme d'assistance et de support client permettant de gérer les demandes de service, les tickets d'assistance et les communications clients dans un seul système. Il rassemble les messages provenant de canaux tels que le courrier électronique, Telegram, VK, WhatsApp, MAX et les marchés en ligne, tout en conservant les profils clients et l'historique des conversations pour une assistance plus cohérente.
La plateforme comprend la gestion des tickets, le routage automatique des demandes, le suivi des SLA, les priorités, les statuts, les champs personnalisables, l'accès basé sur les rôles et l'automatisation du flux de travail basée sur des règles configurables. Les équipes peuvent utiliser un générateur de chatbot visuel, une base de connaissances, une API et des intégrations avec des outils CRM et commerciaux tels que amoCRM, Bitrix24, Jira et retailCRM. HelpDeskEddy fournit également des fonctionnalités d'IA pour répondre aux questions de la base de connaissances, résumer les conversations, suggérer des réponses et catégoriser les demandes.
Les rapports et tableaux de bord intégrés aident les organisations à surveiller les volumes de tickets, les temps de réponse, la satisfaction des clients, les performances des employés, les canaux de communication et la conformité aux SLA. HelpDeskEddy peut prendre en charge le service client, le support technique, les opérations du service d'assistance interne et les flux de travail des centres de contact.
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