Oprogramowanie do obsługi konwersacji to cyfrowe narzędzie zaprojektowane w celu ułatwienia komunikacji w czasie rzeczywistym między firmami a ich klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. To oprogramowanie umożliwia organizacjom zapewnienie wydajnego i spersonalizowanego wsparcia poprzez wykorzystanie chatbotów, czatu na żywo i aplikacji do przesyłania wiadomości. Oprogramowanie do obsługi konwersacyjnej różni się od tradycyjnego oprogramowania pomocy technicznej tym, że nie kategoryzuje interakcji serwisowych oddzielnie od innych zapytań klientów. Służy pomocą zarówno potencjalnym klientom, którzy nie dokonali jeszcze zakupu, jak i obecnym klientom w przypadku pytań dotyczących zakupionych przez nich produktów i usług. W związku z tym niektóre rozwiązania wspierające konwersację zawierają funkcje typowe dla oprogramowania do marketingu konwersacyjnego. Dzięki zastosowaniu inteligentnego routingu platformy te mogą skutecznie koordynować dane z poprzednich rozmów, metadane, analizę nastrojów i informacje o klientach z istniejących systemów CRM i handlu elektronicznego. Ponadto integracje z mediami społecznościowymi i sztuczną inteligencją umożliwiają firmom proaktywne docieranie do klientów w oparciu o ich zachowania lub określone czynniki wyzwalające. Kluczowe funkcje: * Funkcja czatu na żywo: umożliwia agentom obsługi klienta natychmiastowy kontakt z klientami, odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym. * Chatboty: zautomatyzowane boty mogą obsługiwać typowe zapytania i zapewniać natychmiastowe odpowiedzi, uwalniając ludzkich agentów do bardziej złożonych problemów. * Obsługa wielu kanałów: obsługuje komunikację na różnych platformach, w tym witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych, mediach społecznościowych i aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp i Facebook Messenger. * Historia rozmów: śledzi przeszłe interakcje, umożliwiając agentom zapewnienie spersonalizowanego wsparcia w oparciu o poprzednie rozmowy. * Możliwości integracji: Często integruje się z systemami CRM, oprogramowaniem do sprzedaży biletów i innymi narzędziami w celu usprawnienia przepływów pracy i zwiększenia wiedzy o klientach. Korzyści: * Lepsza obsługa klienta: zapewnia szybkie reakcje i spersonalizowane interakcje, zwiększając satysfakcję klienta. * Zwiększona wydajność: Automatyzuje rutynowe zapytania, umożliwiając zespołom wsparcia skupienie się na bardziej złożonych problemach, poprawiając w ten sposób ogólną wydajność. * Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: dzięki chatbotom firmy mogą oferować wsparcie przez całą dobę, nawet poza normalnymi godzinami pracy. * Gromadzenie danych i spostrzeżenia: Gromadzi cenne dane z interakcji z klientami, pomagając organizacjom analizować trendy i ulepszać swoje usługi.
Hubspot
HubSpot to platforma CRM, która wspiera marketing, sprzedaż i obsługę klienta, oferując narzędzia do zarządzania kontaktami i automatyzacji.
Salesforce
Salesforce to platforma CRM, która wspiera zarządzanie sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta oraz analizą danych w firmach.
Podium
Podium to platforma do komunikacji i konwersji klientów, która integruje wiadomości, recenzje i płatności, wspierając interakcje między firmami a klientami.
Intercom
Intercom to platforma obsługi klienta, która usprawnia komunikację i automatyzację, umożliwiając firmom zarządzanie interakcjami z użytkownikami w efektywny sposób.
Zendesk
Zendesk to platforma obsługi klienta, która integruje różne kanały komunikacji, automatyzuje procesy i wspiera zespoły w efektywnym zarządzaniu interakcjami z klientami.
Freshdesk
FreshDesk to platforma do obsługi klienta, która zarządza zgłoszeniami z różnych kanałów, automatyzuje proces wsparcia i wspiera współpracę zespołową.
Respond.io
Respon.io to platforma, która umożliwia firmom zarządzanie komunikacją z klientami przez różne kanały, w tym czat i głos, automatyzując procesy i zbierając dane analityczne.
RingCentral
RingCentral Contact Center to rozwiązanie do obsługi klienta w wielu kanałach, oferujące integracje, zarządzanie pracownikami i analitykę.
ServiceNow
ServiceNow to chmurowa platforma, która usprawnia zarządzanie usługami IT, obsługą klienta oraz HR, automatyzując przepływy pracy i dostosowując je do potrzeb firm.
Voiceflow
Voiceflow to platforma do tworzenia i wdrażania agentów konwersacyjnych AI, ułatwiająca projektowanie, testowanie i współpracę zespołową.
Chatwoot
Chatwoot to otwartoźródłowe rozwiązanie do wsparcia klientów, umożliwiające zarządzanie komunikacją z klientami poprzez różne kanały w jednolitym interfejsie.
Help Scout
Help Scout to aplikacja do obsługi klienta, umożliwiająca zarządzanie komunikacją przez e-mail i czat na żywo, z automatyzacją i integracją z innymi narzędziami.
SAP
Aplikacja SAP integruje zarządzanie finansami, zasobami ludzkimi i łańcuchem dostaw, usprawniając operacje biznesowe w różnych sektorach.
ZoomInfo
ZoomInfo to platforma danych B2B, która wspiera firmy w pozyskiwaniu klientów, dostarczając dokładne informacje i narzędzia do analizy sprzedaży i marketingu.
Tidio
Tidio to platforma obsługi klienta oferująca czat na żywo, chatboty i wsparcie AI dla firm, poprawiając komunikację i wsparcie dla klientów.
Helpwise
Helpwise to platforma do zarządzania obsługą klienta, integrująca e-mail, czat, SMS i media społecznościowe w jednym interfejsie.
Front
Front to platforma obsługi klienta, umożliwiająca współpracę zespołów w różnych kanałach komunikacji, z automatyzacją i analizą danych.
Userlike
Userlike to oprogramowanie do komunikacji z klientami poprzez różne kanały, oferujące czat na żywo, chatboty AI oraz analizy, zapewniając zgodność z RODO.
Heymarket
Heymarket to aplikacja do zarządzania wiadomościami tekstowymi dla firm, umożliwiająca komunikację z klientami i zespołem poprzez różne kanały.
Freshchat
FreshChat to rozwiązanie do zarządzania komunikacją z klientami przez różne kanały, ułatwiające obsługę klienta i automatyzację interakcji z chatbotami.
BirdEye
Birdeye to platforma do zarządzania reputacją online i doświadczeniem klientów, umożliwiająca monitorowanie recenzji, automatyzację interakcji i zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych.
Acquire
Acquire to aplikacja do obsługi klienta, oferująca narzędzia do czatu na żywo, kolaboracji i rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym.
Textline
Textline to platforma do komunikacji biznesowej przez SMS, umożliwiająca dwukierunkową interakcję i poprawiająca obsługę klienta oraz współpracę w zespołach.
HelpCrunch
HelpCrunch to kompleksowa platforma komunikacji z klientami, która integruje czat na żywo, chatboty, zarządzanie e-mailem oraz CRM, wspierając obsługę i marketing.
Hubtype
Hubtype to platforma do tworzenia i zarządzania chatbotami, umożliwiająca firmom efektywną komunikację z klientami przez różne kanały.
Pylon
Pylon to platforma do zarządzania obsługą klienta, która umożliwia firmom śledzenie i zarządzanie interakcjami z klientami w różnych kanałach komunikacji.
TeamSupport
TeamSupport to oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta po sprzedaży, obejmujące system zarządzania biletami, czat na żywo i analizy danych.
Quiq
Quiq to platforma komunikacyjna, która umożliwia firmom zarządzanie wiadomościami, czatem i głosem w jednym miejscu, wspierając interakcje z klientami.
Emplifi
Emplifi to platforma łącząca marketing, obsługę klienta i handel, umożliwiająca firmom zarządzanie interakcjami z klientami w mediach społecznościowych.
Chative
Chative to platforma do zarządzania komunikacją z klientami, oferująca czat na żywo i chatboty, które automatyzują obsługę klienta i wspierają sprzedaż przez różne kanały.
SleekFlow
SleekFlow to aplikacja do zarządzania rozmowami z klientami, umożliwiająca integrację różnych kanałów komunikacji, automatyzację zadań i optymalizację interakcji.
11Sight
11Sight to platforma do wideo rozmów i zaangażowania klientów, umożliwiająca szybkie połączenia bez zbędnej konfiguracji.
Hachly AI
Hachly AI to platforma oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga firmom w angażowaniu odwiedzających i zwiększaniu konwersji za pomocą chatbotów.
Trengo
Trengo to platforma obsługi klienta, która usprawnia komunikację w wielu kanałach, umożliwiając zarządzanie interakcjami z klientami z jednego miejsca.
LimeChat
LimeChat to aplikacja wspierająca marki e-commerce w sprzedaży i wsparciu klienta na WhatsApp, oferująca chatboty i kampanie marketingowe.
Kustomer
Kustomer to platforma CRM, która optymalizuje obsługę klienta, automatyzując interakcje, zarządzając danymi i zapewniając spersonalizowane wsparcie w wielu kanałach.
Verint
Verint to platforma zarządzania obsługą klienta, która pozwala firmom efektywnie zbierać i analizować opinie klientów oraz poprawiać ich doświadczenia.
Kore.AI
Kore.ai to platforma AI, która pomaga firmom tworzyć i zarządzać wirtualnymi asystentami i chatbotami w różnych kanałach komunikacji.
Dixa
Dixa to platforma do obsługi klienta, która ułatwia komunikację, automatyzuje procesy i pozwala na personalizację doświadczeń klientów w różnych kanałach.
Gupshup
Gupshup to aplikacja z narzędziami AI do automatyzacji komunikacji z klientami, wspierająca chatboty i wielokanałowe wiadomości.
LivePerson
LivePerson to platforma do zarządzania rozmowami klientów, umożliwiająca interakcje przez różne kanały i wykorzystująca AI do wsparcia i automatyzacji procesów.
Huggy
Huggy to aplikacja do automatyzacji usług i centralizacji kontaktów, umożliwiająca tworzenie chatbotów oraz zarządzanie zadaniami w jednym miejscu.
Decagon
Decagon to platforma AI do obsługi klienta, która automatyzuje interakcje, integruje różne kanały komunikacji i analizuje rozmowy w celu poprawy wsparcia.
Signals
Signals to platforma generacji leadów, która identyfikuje odwiedzających witrynę i umożliwia firmom angażowanie potencjalnych klientów.
Gladly
Gladly to oprogramowanie do obsługi klienta, które integruje wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu, umożliwiając spersonalizowane wsparcie w różnych kanałach.
Gleen AI
Gleen AI to narzędzie do automatyzacji i tworzenia agentów AI oraz chatbotów, wspierające zespoły wsparcia w różnych dziedzinach i językach.
CM.com
CM.com to platforma komunikacyjna, która integruje różne kanały wiadomości, umożliwiając firmom efektywną komunikację z klientami.
ConvoZen.AI
ConvoZen.AI to narzędzie analizy konwersacji, które pomaga firmom zrozumieć klientów, analizując interakcje oraz dane w obszarach sprzedaży i obsługi klienta.
InsertChat
InsertChat to widget czatu zasilany sztuczną inteligencją, który poprawia interakcje użytkowników i wsparcie klienta na stronie internetowej.
Drift
Drift to platforma komunikacyjna, która umożliwia firmom interakcję z klientami za pomocą czatu na żywo i chatbotów, automatyzując odpowiedzi na zapytania.
Threado AI
Threado AI to asystent AI, który ułatwia wyszukiwanie wiedzy w firmie. Działa w Slacku, MS Teams i jako rozszerzenie Chrome.
Rasa
Rasa to platforma do budowania aplikacji konwersacyjnych AI, takich jak chatboty, z funkcjami NLU, zarządzania dialogiem i integracji z innymi systemami.
CX Genie
CX Genie to platforma wsparcia klienta, umożliwiająca automatyzację obsługi za pomocą chatbotów i zarządzania zgłoszeniami.
NewOaks AI
NewOaks AI to platforma do zarządzania komunikacją z klientami, umożliwiająca rezerwację spotkań i odpowiadanie na zapytania przez SMS oraz inne kanały.
Helpshift
HelpShift to platforma wsparcia klienta, która umożliwia zintegrowaną obsługę w aplikacjach mobilnych, oferując czat, feedback i automatyzację procesów.
Boost.ai
Boost.ai to platforma AI, która automatyzuje interakcje z klientami za pomocą wirtualnych agentów, oferując skalowalne rozwiązania dla firm w różnych branżach.
HappyFox
HappyFox to oprogramowanie do obsługi klienta, które integruje różne kanały wsparcia, takie jak e-mail, telefon i media społecznościowe.
Capacity
Capacity to platform automatyzacji wsparcia, która pomaga w zarządzaniu zgłoszeniami, e-mailami i połączeniami telefonicznymi dla firm.
WIZ.AI
WIZ.AI oferuje rozwiązania AI do interakcji z klientami, automatyzacji oraz platformę opartą na AI, wspierającą różne kanały komunikacji.
Skit.ai
Aplikacja Skit.ai umożliwia automatyzację rozmów dotyczących windykacji, wykorzystując sztuczną inteligencję do interakcji z klientami poprzez różne kanały.
Rozwiązania
© 2026 WebCatalog, Inc.
