LivePerson

LivePerson to kompleksowa platforma konwersacyjna AI zaprojektowana w celu ułatwienia płynnych interakcji między firmami i ich klientami z różnych kanałów, w tym aplikacji do przesyłania wiadomości, asystentów głosowych i stron internetowych. Ta platforma umożliwia firmom współpracę z odbiorcami poprzez spersonalizowane i wydajne cyfrowe rozmowy, zwiększając zadowolenie klientów i lojalność.

Kluczowe funkcje LivePerson obejmują jego zdolność do zarządzania wszystkimi rozmowami klientów w jednolity sposób, wykorzystując boty napędzane AI do zautomatyzowanego wsparcia i zaangażowania. Platforma oferuje również funkcję przekazywania człowieka, umożliwiając płynne przeniesienie rozmów z botów na ludzkie agentów. Ponadto LivePerson obsługuje wiadomości multimediów, interaktywne wiadomości i proaktywne szablony przesyłania wiadomości, które można wykorzystać do wysyłania treści multimedialnych i interaktywnych elementów do klientów, poprawy reakcji i wskaźników konwersji.

Integrując z popularnymi platformami do przesyłania wiadomości, takimi jak WhatsApp, LivePerson umożliwia firmom optymalizację operacji obsługi klienta. Obsługuje takie funkcje, jak odchylenie IVR i Voicebot, które mogą przekierowywać połączenia głosowe do kanałów przesyłania wiadomości, zwiększając wydajność i zadowolenie klientów. Platforma jest szczególnie odpowiednia dla dużych firm, które chcą zarządzać dużymi ilościami interakcji z klientami w wielu kanałach. Możliwości konwersacyjne LivePerson pomagają firmom zwiększyć przychody i lojalność, zapewniając spersonalizowane doświadczenia zakupowe i usprawnianie procesu sprzedaży.