Tidio

Tidio to wszechstronna platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży na stronach internetowych. Oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, który pozwala firmom szybko tworzyć chatboty, korzystając z wizualnego kreatora przepływu, który obsługuje warunki i wyzwalacze spersonalizowanych interakcji. Platforma integruje funkcje sztucznej inteligencji za pośrednictwem Lyro, które można trenować na niestandardowych danych, aby automatycznie odpowiadać na pytania klientów i automatyzować zadania.

Tidio wspiera komunikację omnichannel umożliwiając publikację chatbotów na stronach internetowych, Facebooku Messenger, Instagramie i WhatsApp. Zawiera także wbudowaną funkcję czatu na żywo, umożliwiającą płynne przekazywanie agentów na żywo i reguły automatycznego przypisywania w celu wydajnego zarządzania wsparciem. Platforma zapewnia solidną analitykę do monitorowania zachowań użytkowników i wydajności chatbota, chociaż brakuje jej analityki przepływu zapewniającej głębszy wgląd w przepływy chatbota.

Tidio oferuje różne integracje z popularnymi aplikacjami, w tym platformami eCommerce i systemami CRM, a także obsługuje Zapier w celu zapewnienia szerszej łączności. Umożliwia firmom wysyłanie proaktywnych wiadomości i tworzenie niestandardowych segmentów użytkowników w oparciu o interakcje. Ogólnie rzecz biorąc, Tidio doskonale nadaje się dla małych i średnich firm, które chcą usprawnić obsługę klienta i poprawić zaangażowanie w witrynie dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji i możliwościom czatu na żywo.