Zendesk to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia operacji wsparcia w wielu kanałach. Integruje wsparcie wiadomości e -mail, mediów społecznościowych, czatu i telefonu z ujednoliconym systemem, umożliwiając firmom efektywne zarządzanie interakcjami klientów. Platforma zawiera solidny system zarządzania biletami, który agreguje żądania klientów z różnych źródeł i umożliwia zespołom skuteczne ich priorytety i rozwiązywanie ich.

Jedną z kluczowych mocnych stron Zendesk jest jego automatyzacja i funkcje AI. Narzędzia te pomagają zminimalizować powtarzające się zadania, automatyzując przepływy pracy, wyzwalacze i makra, zwiększając w ten sposób zadowolenie klientów i wydajność agentów. Ponadto Zendesk oferuje portal samoobsługowy z bazą wiedzy, FAQ i forami społeczności, umożliwiając klientom niezależne znalezienie rozwiązań i zmniejszając obciążenie zespołów wsparcia.

Zendesk obsługuje również obszerne integracje z aplikacjami innych firm, w tym systemy CRM, narzędzia do zarządzania projektami i platformami e-commerce. Umożliwia to firmom ulepszenie przepływów pracy poprzez wykorzystanie ponad 1200 wstępnie zbudowanych aplikacji. Czat na żywo i chatbot platformy ułatwiają komunikację w czasie rzeczywistym z klientami, a jej narzędzia analityczne zapewniają wgląd w wydajność zespołu i trendy zadowolenia klientów.

Ponadto Zendesk oferuje zaawansowane środki prywatności i ochrony danych, zapewniając zgodność z globalnymi standardami prywatności. Wsparcie Omnichannel zapewnia bezproblemową obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji, co czyni go wszechstronnym rozwiązaniem dla firm starających się scentralizować i zoptymalizować operacje obsługi klienta.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Zendesk to rozwiązanie serwisowe zasilane przez sztuczną inteligencję, które jest łatwe do skonfigurowania, użycia i skalowania. Rozwiązanie Zendesk działa gotowe i jest łatwe do zmodyfikowania w przypadku zmiany, umożliwiając firmom szybsze poruszanie się. Zendesk pomaga także firmom wykorzystać najnowocześniejszą sztuczną inteligencję dla zespołów usługowych w celu szybszego i dokładniejszego rozwiązywania problemów klientów. Zendesk AI, zbudowany na miliardach interakcji CX, można wykorzystać w całym doświadczeniu usługowym, od samoobsługowej, przez agentów, administratorów, aby pomóc ci rozwijać się i działać skutecznie na skalę. Zendesk upoważnia agentom narzędzia, spostrzeżenia i kontekst, których potrzebują, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia serwisowe na dowolnym kanale, niezależnie od tego, czy jest to komunikaty społecznościowe, telefon czy e -mail. Zendesk łączy wszystko, czego potrzebuje zespół serwisowy - od spersonalizowanych rozmów i omnichannel zarządzania sprawami, po przepływy pracy i narzędzia agentowe, automatyzację oraz rynek ponad 1200 aplikacji - wszystkie zabezpieczone pod jednym dachem. A nasze rozwiązanie jest łatwe do wdrożenia i dostosowania w locie, uwalniając zespoły od wymagania tego, programistów i drogich partnerów do wprowadzania ciągłych zmian. W Zendesk mamy misję uproszczenia złożoności biznesu i ułatwienia firmom tworzenia znaczących kontaktów z klientami. Od startupów po duże przedsiębiorstwa uważamy, że inteligentne, innowacyjne doświadczenia klientów powinny znajdować się w zasięgu każdej firmy, bez względu na wielkość, przemysł lub ambicje. Zendesk obsługuje ponad 130 000 globalnych marek w wielu branżach w ponad 30 językach. Zendesk ma siedzibę w San Francisco i prowadzi biura na całym świecie.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie pomocy technicznej

Oprogramowanie do czatu na żywo

Oprogramowanie Chatbotów

Oprogramowanie współdzielonej skrzynki odbiorczej

Oprogramowanie do zarządzania pracownikami

Oprogramowanie do planowania pracowników

Oprogramowanie do samoobsługi klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta społecznościowego

Oprogramowanie bazy wiedzy Contact Center

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami

Oprogramowanie do obsługi konwersacji

Cyfrowe platformy obsługi klienta

Narzędzia do zarządzania usługami IT

Oprogramowanie do proaktywnych powiadomień

Google Workspace dla oprogramowania sprzedaży

Narzędzia do komunikacji w przestrzeni roboczej Google

Strona internetowa: zendesk.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Zendesk. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

Zendesk

Alternatywy

Zobacz także