Freshdesk (produkt Freshworks Inc.) pomaga firmom bez wysiłku zachwycić swoich klientów nowoczesnym i intuicyjnym oprogramowaniem do obsługi klienta. Freshdesk przekształca żądania wchodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej, sieci, telefonu, czatu, wiadomości i społeczności w bilety oraz ujednolica rozdzielczość biletów w kanałach. Ponadto silne funkcje automatyzacji i sztucznej inteligencji, takie jak automatyzacja przydziału biletów, priorytetyczne bilety, asystent agenta, a nawet wysyłanie odpowiedzi puszonych, pomagają usprawnić proces wsparcia. FreshDesk poprawia również współpracę zespołową, integruje się z szeregiem narzędzi innych firm, oferuje możliwości wsparcia predykcyjnego i zarządzanie usługami terenowymi. Funkcje raportowania i analizy zapewniają spostrzeżenia potrzebne do rozwoju firmy.

FreshDesk to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu efektywnego usprawnienia operacji wsparcia i zarządzania nimi. Oferuje zjednoczony system biletów, który konsoliduje zapytania klientów z wielu kanałów, w tym e -maila, czatu, telefonu i mediów społecznościowych, ułatwiając zarządzanie problemami klientów.

Kluczowe funkcje FreshDesk obejmują ** pomoc napędzaną AI **, która pomaga przewidzieć potrzebom klientów i zapewniać proaktywne rozdzielczości oraz ** wsparcie wielokanałowe **, umożliwiając firmom obsługę zapytania klientów z różnych platform w jednym miejscu. Platforma obsługuje również ** integracje innych firm **, umożliwiając bezproblemową integrację z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak systemy CRM i platformy zarządzania projektami. Ponadto FreshDesk oferuje ** narzędzia automatyzacji **, które usprawniają powtarzające się zadania, takie jak przypisanie biletów i wysyłanie odpowiedzi w puszkach, uwalnianie agentów, aby skupić się na złożonych problemach.

FreshDesk zapewnia również ** rozwiązania samoobsługowe **, w tym konfigurowalne bazy wiedzy i chatboty, które umożliwiają klientom znalezienie odpowiedzi niezależnie. ** Narzędzia do współpracy ** Podobnie jak współdzielona własność biletów i notatki wewnętrzne ułatwiają płynną pracę zespołową wśród agentów wsparcia. Platforma oferuje ** wgląd i raportowanie ** możliwości, zapewniając szczegółowe analityki w celu śledzenia wyników i rozwiązywania zespołu, pomagając firmom podejmować decyzje oparte na danych.

Ogólnie rzecz biorąc, FreshDesk został zaprojektowany w celu zwiększenia wydajności obsługi klienta, skrócenia czasu reakcji i poprawy zadowolenia klienta poprzez wykorzystanie zaawansowanej automatyzacji, wglądów opartych na AI i solidnych funkcjach współpracy.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie pomocy technicznej

Oprogramowanie do czatu na żywo

Oprogramowanie współdzielonej skrzynki odbiorczej

Oprogramowanie do samoobsługi klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta społecznościowego

Oprogramowanie infrastruktury call center (CCI).

Oprogramowanie centrum kontaktowego

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Oprogramowanie dla pracowników centrum kontaktowego

Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami

Oprogramowanie do obsługi konwersacji

Oprogramowanie do zarządzania komunikacją z klientami

Oprogramowanie gwarantujące sukces klienta

Cyfrowe platformy obsługi klienta

Oprogramowanie do proaktywnego utrzymywania klientów

Google Workspace dla oprogramowania sprzedaży

Strona internetowa: freshdesk.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Freshdesk. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

Freshdesk

Alternatywy

Zobacz także