BoldDesk

BoldDesk to oparte na chmurze oprogramowanie do pomocy technicznej zaprojektowane w celu usprawnienia operacji obsługi klienta poprzez dostarczenie kompleksowego zestawu narzędzi do zarządzania biletami, współpracy z klientami i kolegami z zespołu oraz automatyzacji powtarzających się zadań. Ta nowoczesna platforma pozwala firmom skutecznie organizować żądania wsparcia, konwertować wiadomości e -mail na bilety i dostosowywać formularze wsparcia, aby zwiększyć ogólną obsługę klienta.

Kluczowe cechy BoldDesk obejmują możliwość rozbicia złożonych biletów na subtelnie i przypisanie ich różnym agentom, zapewniając wydajne rozdzielczość. Platforma obsługuje również artykuły samopomocy, umożliwiając klientom niezależne znalezienie rozwiązań. Ponadto Bolddesk oferuje funkcje zasilane przez sztuczną inteligencję w celu poprawy wydajności zespołu wsparcia, takie jak tłumaczenie zasilane przez AI i generatywne AI w zakresie reakcji rzemieślniczych. Funkcje te pomagają skrócić czas rozdzielczości i poprawić zadowolenie klientów.

Bolddesk został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika, oferując płynne wrażenia zarówno na platformach internetowych, jak i mobilnych. Obsługuje komunikację omnichannel, umożliwiając firmom zarządzanie interakcjami klientów w wielu kanałach, takich jak e -mail, czat i wiele innych. Intuicyjny interfejs aplikacji i możliwości automatyzacji sprawiają, że nadaje się do firm każdej wielkości, mając na celu zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta przy jednoczesnym upraszczaniu operacji wsparcia.