Usedesk

Usedesk jest przeznaczony dla zespołów obsługi klienta, które muszą zarządzać pytaniami i zgłoszeniami z wielu kanałów w jednym miejscu. Gromadzi wiadomości z takich źródeł jak poczta e-mail, czat na stronie internetowej, komunikatory i media społecznościowe we wspólnej przestrzeni roboczej, w której konsultanci mogą przeglądać historię rozmów, przypisywać zgłoszenia oraz porządkować je za pomocą statusów, tagów i priorytetów. Zespoły mogą korzystać z szablonów odpowiedzi na często zadawane pytania oraz reguł automatyzacji, które kierują zgłoszenia do odpowiednich osób, aktualizują ich szczegóły, wysyłają automatyczne odpowiedzi lub przypomnienia i powiadamiają przełożonych. Raporty pomagają menedżerom analizować czas odpowiedzi, liczbę zgłoszeń, aktywność konsultantów i opinie klientów. Widżet czatu na stronie, integracje i API pozwalają włączyć platformę do istniejących procesów obsługi klienta. Usedesk jest przeznaczony dla firm takich jak sklepy internetowe, usługi płatnicze i inne organizacje mające bezpośredni kontakt z klientami — od niewielkich zespołów wsparcia po duże centra kontaktu. Platforma koncentruje się na obsłudze klienta i zapytań, a nie na śledzeniu konwersji sprzedażowych czy statusów transakcji.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Usedesk ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.