eDesk pomaga sprzedawcom internetowym i markom zapewniać naprawdę wyjątkową obsługę klienta, wszędzie tam, gdzie prowadzą sprzedaż. eDesk oferuje cały pakiet wielokrotnie nagradzanych narzędzi eCommerce, które usprawniają procesy obsługi klienta i raportowania, skracając czas reakcji, co radykalnie poprawia produktywność i rentowność. Oprogramowanie do obsługi klienta zostało zaprojektowane specjalnie w celu zapewnienia firmom zajmującym się handlem elektronicznym ujednoliconego widoku wszystkich zapytań klientów, centralizując wszystkie kanały wsparcia, media społecznościowe, sklepy internetowe i wiadomości na rynku za pomocą inteligentnej skrzynki odbiorczej. Automatycznie nadaje priorytet wiadomościom na podstawie potrzeb biznesowych i przypisuje je na podstawie reguł opartych na rolach, dzięki czemu Twój zespół może odpowiadać klientom 5 razy szybciej, budować lojalność i zwiększać liczbę ponownych zakupów. W przypadku zapytań klientów automatyzacja AI sugeruje najlepsze odpowiedzi i tłumaczenia, dzięki czemu Twoi agenci mogą łatwo odpowiadać w dowolnym lokalnym języku. Firmy, które poważnie podchodzą do sprzedaży online, mogą skalować obsługę klienta w miarę pewnej ekspansji na nowe rynki. eDesk natywnie integruje i konsoliduje dane z ponad 200 platform handlowych, sklepów internetowych, sieci społecznościowych, kanałów komunikacyjnych i logistycznych – więcej niż jakikolwiek inny dostawca oprogramowania do obsługi klienta – dzięki czemu możesz uzyskać dostęp do kompleksowych informacji o zamówieniach za jednym kliknięciem. eDesk to także jedyne rozwiązanie do obsługi klienta w radach programistów Amazon i Walmart, pomagające sprzedawcom internetowym i markom rozwijać ich działalność za pośrednictwem nowych kanałów sprzedaży, dobrze połączonych z ich narzędziami i procesami obsługi klienta.

Edesk to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana specjalnie dla firm e -commerce. Scentralizuje interakcje z klientami na wielu internetowych rynkach i platformach, takich jak Amazon, eBay i Shopify, zapewniając jednolity obszar roboczy dla zespołów wsparcia w celu skutecznego zarządzania zapytaniami. Platforma oferuje solidne możliwości automatyzacji, umożliwiając firmom tworzenie konfigurowalnych zasad dotyczących zapytań, oznaczania rozmów i reagowania na często zadawane pytania. Ta automatyzacja pomaga zmniejszyć obciążenie zespołów wsparcia i zwiększa ogólną wydajność.

Kluczowe funkcje Edesk obejmują tagowanie biletów dla lepszej organizacji, auto biletu w celu usprawnienia procesów wsparcia oraz narzędzia samoobsługowe w celu zmniejszenia obciążenia wsparcia. Obsługuje również podpowiedzi czatu sprzedaży do zwiększenia sprzedaży poprzez ukierunkowane interakcje. Edesk integruje się z różnymi narzędziami e -commerce, w tym CRM, zapasami i systemami wysyłki, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Ponadto oferuje możliwości wiadomości społecznościowych, łącząc firmy z klientami między platformami takimi jak Facebook, Instagram, Twitter i WhatsApp.

Zaawansowane funkcje Edesk obejmują analizę sentymentów w celu oceny emocji klientów i chatbotów zasilanych AI w celu zautomatyzowanego wsparcia. Platforma obsługuje również optymalizacje przepływu pracy, umożliwiając firmom szybkie kierowanie zapytania klientów do odpowiednich członków zespołu na podstawie różnych parametrów. Ponadto Edesk zapewnia szczegółowe narzędzia do raportowania i analizy, które pomagają firmom ocenić wyniki i podejmować świadome decyzje. Ogólnie rzecz biorąc, Edesk jest cennym narzędziem dla firm e -commerce, które starają się poprawić swoje operacje obsługi klienta i poprawić wydajność w wielu kanałach.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Productivity

Oprogramowanie pomocy technicznej

Oprogramowanie do czatu na żywo

Narzędzia optymalizacji rynku internetowego

Oprogramowanie współdzielonej skrzynki odbiorczej

Oprogramowanie do analizy finansowej

Cyfrowe platformy obsługi klienta

Strona internetowa: edesk.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji eDesk. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

eDesk

Alternatywy

Zobacz także