eDesk

eDesk to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana specjalnie dla firm eCommerce. Centralizuje interakcje z klientami na wielu rynkach i platformach internetowych, takich jak Amazon, eBay i Shopify, zapewniając zespołom wsparcia ujednoliconą przestrzeń roboczą w celu skutecznego zarządzania zapytaniami. Platforma oferuje solidne możliwości automatyzacji, umożliwiając firmom tworzenie konfigurowalnych reguł kierowania zapytań, tagowania rozmów i odpowiadania na często zadawane pytania. Ta automatyzacja pomaga zmniejszyć obciążenie zespołów wsparcia i zwiększa ogólną wydajność.

Kluczowe funkcje eDesk obejmują tagowanie zgłoszeń w celu lepszej organizacji, automatyczne przydzielanie zgłoszeń w celu usprawnienia procesów wsparcia oraz narzędzia samoobsługowe zmniejszające obciążenie pracą związaną ze wsparciem. Obsługuje także podpowiedzi na czacie sprzedażowym, aby zwiększyć sprzedaż poprzez ukierunkowane interakcje. eDesk integruje się z różnymi narzędziami eCommerce, w tym CRM, systemami magazynowymi i wysyłkowymi, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Ponadto oferuje możliwości przesyłania wiadomości społecznościowych, łącząc firmy z klientami na platformach takich jak Facebook, Instagram, Twitter i WhatsApp.

Zaawansowane funkcje eDesk obejmują analizę nastrojów w celu oceny emocji klientów oraz chatboty oparte na sztucznej inteligencji, zapewniające zautomatyzowane wsparcie. Platforma obsługuje również optymalizację przepływu pracy, umożliwiając firmom szybkie kierowanie zapytań klientów do odpowiednich członków zespołu w oparciu o różne parametry. Ponadto eDesk zapewnia szczegółowe narzędzia do raportowania i analiz, które pomagają firmom oceniać wydajność i podejmować świadome decyzje. Ogólnie rzecz biorąc, eDesk jest cennym narzędziem dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które chcą ulepszyć swoje operacje obsługi klienta i poprawić wydajność w wielu kanałach.