Zoho Desk

Zoho Desk to kompleksowe oprogramowanie do pomocy obsługi klienta zaprojektowane w celu usprawnienia operacji wsparcia w różnych kanałach. Umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zapytaniami klientów, zapewniając terminowe rozwiązania i zwiększenie satysfakcji klientów. Platforma obsługuje obsługę klienta Omnichannel, umożliwiając firmom obsługę e -maili, czatów i zapytań mediów społecznościowych z jednego interfejsu.

Kluczowe funkcje biurka Zoho obejmują jego solidny system biletów, który pomaga organizować i priorytetowo traktować żądania klientów. Możliwości automatyzacji pozwalają na tworzenie niestandardowych przepływów pracy, które automatyzują rutynowe zadania, takie jak routing biletów i obserwacje, zmniejszając w ten sposób ręczny wysiłek i poprawiając czas reakcji. Ponadto Zoho Desk bezproblemowo integruje się z innymi aplikacjami biznesowymi, co czyni go wszechstronnym dla różnych potrzeb biznesowych.

Platforma zawiera również narzędzia napędzane AI, takie jak Zia Chatbot, która pomaga w odpowiedzi na zapytania klientów, nawet gdy agenci są offline. Zoho Desk oferuje konfigurowalne bazy wiedzy i wielobranowe centra wsparcia, umożliwiając firmom dostosowanie ich obsługi klienta. Ponadto zapewnia wbudowane narzędzia analityczne i raportowanie do śledzenia wskaźników wydajności i nastrojów klientów, pomagając firmom w podejmowaniu decyzji opartych na danych w celu poprawy świadczenia usług.

Biurko Zoho jest dostępne na urządzeniach mobilnych, umożliwiając zespoły wsparcia zarządzanie obsługą klienta w podróży. Jego opcje elastyczności i dostosowywania sprawiają, że odpowiednie dla firm każdej wielkości, zapewniając skalowalne rozwiązanie do skutecznego zarządzania operacjami obsługi klienta.