Gorgias

Gorgias to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia i poprawy wsparcia dla firm e-commerce. Integruje wiele kanałów komunikacji, w tym e -mail, czat, SMS i połączenia, z ujednoliconym obszarem roboczym. Ta integracja pozwala firmom na bardziej wydajne zarządzanie interakcjami klientów, wykorzystując funkcje, takie jak makra i podsumowania połączeń z napędem AI w celu przyspieszenia czasów reakcji.

Kluczowe cechy Gorgias obejmują jego zdolność do zapewnienia agentom natychmiastowego dostępu do historii zamówień klienta i wcześniejszych interakcji, ułatwiając spersonalizowane możliwości wsparcia i możliwości wzrostu. Platforma obsługuje bezproblemową integrację z różnymi platformami i narzędziami e-commerce, umożliwiając firmom automatyzację zadań, udostępnianie danych klientów i aktualizowanie informacji w różnych aplikacjach. Gorgias oferuje również nieograniczoną liczbę funkcji wsparcia telefonicznego, w tym międzynarodowe połączenia i numery telefonów, bez dodatkowych kosztów.

Integrując z ponad 100 aplikacjami, Gorgias upoważnia firmy do automatyzacji procesów obsługi klienta, zwiększania doświadczenia klienta i uzyskiwania cennych informacji na temat interakcji klientów. Ta zdolność integracji pozwala na tworzenie solidnego ekosystemu wsparcia, który obsługuje zarówno interakcje z klientami, jak i wewnętrzną wydajność operacyjną. Ogólnie rzecz biorąc, Gorgias pomaga firmom zoptymalizować operacje obsługi klienta, poprawić czas reakcji i zwiększyć ogólną satysfakcję klienta.