Glia

Glia to zunifikowana platforma zarządzania interakcjami zaprojektowaną w celu zwiększenia doświadczeń związanych z obsługą klienta poprzez integrację technologii głosowych, cyfrowych i sztucznej inteligencji. Oferuje architekturę Cannelless, która eliminuje silosy danych i zapewnia bezproblemowe przejścia między różnymi kanałami komunikacji. Platforma ta jest szczególnie dostosowana do branż takich jak ubezpieczenia, bankowość i usługi finansowe, pomagając firmom usprawnić interakcje z klientami.

Kluczowe funkcje GLIA obejmują ujednolicone raporty we wszystkich interakcjach głosowych i cyfrowych, zapewniając firmom natychmiastowe wgląd w optymalizację obsługi klienta. Umożliwia także przedstawicielom obsługi klienta dostęp do odpowiednich danych klientów bezpośrednio z podstawowych systemów, zwiększając wydajność i wydajność. Technologia Glia wspiera bez wysiłku interakcje między klientami a przedstawicielami, wspierając silniejszą lojalność i kierowanie wyników biznesowych poprzez analizę danych w czasie rzeczywistym.

Wykorzystując GLIA, firmy mogą poprawić swoje możliwości obsługi klienta, zwiększyć widoczność operacyjną i podejmować świadome decyzje w oparciu o kompleksowe informacje o danych. Platforma ma na celu dostosowanie do rozwijających się potrzeb firm w cyfrowym świecie, zapewniając, że klienci mogą zaangażować się w marki z preferowanych kanałów komunikacji i płynnie przemieszczać się między nimi w razie potrzeby.