Plum Voice

Zespołom zajmującym się obsługą klienta, contact center i rozwojem oprogramowania Plum Voice pomaga automatyzować obsługę dużej liczby połączeń telefonicznych i kierować dzwoniących do właściwego działu bez konieczności ręcznego obsługiwania każdego zgłoszenia. To biznesowa platforma do automatyzacji komunikacji głosowej, a nie ogólna aplikacja do dzwonienia przeznaczona dla konsumentów. Zespoły mogą tworzyć interaktywne scenariusze obsługi połączeń głosowych (IVR) za pomocą Plum Fuse — wizualnego narzędzia low-code — lub Plum DEV, platformy dla programistów, opartej na kodzie i wykorzystującej VoiceXML. Scenariusze połączeń mogą obsługiwać takie zadania jak zapytania o konto, aktywacja karty, przyjmowanie płatności, uwierzytelnianie dzwoniących i przekierowywanie połączeń do konsultanta. Platforma obsługuje również konwersacyjną sztuczną inteligencję oraz integracje z interfejsami API i systemami biznesowymi, dzięki czemu automatyczne połączenia mogą korzystać z danych klientów lub kont. Plum Voice oferuje także narzędzia do przeprowadzania ankiet telefonicznych i analizy połączeń, w tym śledzenia, na którym etapie dzwoniący kończą korzystanie ze scenariusza lub rezygnują. Funkcje płatnicze platformy są przeznaczone dla firm, które chcą przyjmować płatności przez telefon, ograniczając jednocześnie ryzyko ujawnienia danych karty. Platforma może być odpowiednia dla organizacji z takich branż jak opieka zdrowotna i usługi finansowe, które obsługują regularne połączenia z klientami, transakcje samoobsługowe lub zapytania dotyczące płatności.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Plum Voice ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.