Groove

Groove to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia komunikacji i zarządzania przepływem pracy w zespołach. Oferuje ujednolicony widok wszystkich rozmów prowadzonych w wielu kanałach, w tym e-mailem, czatem na żywo i mediami społecznościowymi, ułatwiając zarządzanie interakcjami z klientami z poziomu jednego interfejsu. Kluczowe funkcje obejmują współdzielone skrzynki odbiorcze, przepływy pracy oparte na regułach i okrężne przydzielanie zgłoszeń, które pomagają efektywnie rozdzielać zadania pomiędzy członkami zespołu.

Platforma udostępnia także panele raportowania umożliwiające śledzenie wydajności oraz bazę wiedzy umożliwiającą centralizację informacji. Dodatkowo Groove integruje się z różnymi narzędziami, takimi jak Shopify, w celu usprawnienia operacji wsparcia, zapewniając dostęp do szczegółów zamówienia i dostawy. Aplikacja mobilna umożliwia zespołom wsparcia reagowanie na klientów z dowolnego miejsca, zapewniając spójne świadczenie usług.

Możliwości Groove są szczególnie korzystne dla zespołów obsługujących wiele marek, ponieważ pozwalają im zarządzać wieloma skrzynkami pocztowymi w ujednoliconym widoku „wszystkich skrzynek odbiorczych”. Ta funkcja upraszcza proces obsługi różnorodnych zapytań klientów dotyczących różnych marek. Ponadto Groove zawiera narzędzia AI, które mogą automatycznie sugerować tagi, podsumowywać zgłoszenia do pomocy technicznej i pomagać w pisaniu odpowiedzi, co pomaga usprawnić procesy wsparcia i poprawić wydajność.