Groove

Groove to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia zarządzania komunikacją i przepływem pracy dla zespołów. Oferuje jednolity widok wszystkich rozmów z wielu kanałów, w tym e -maila, czatu na żywo i mediów społecznościowych, ułatwiając zarządzanie interakcjami z klientami z jednego interfejsu. Kluczowe funkcje obejmują wspólne skrzynki odbiorcze, przepływy pracy oparte na regułach i zadania biletów Round-Robin, które pomagają skutecznie rozpowszechniać zadania między członkami zespołu.

Platforma zapewnia również deski rozdzielcze raportowania do śledzenia wydajności i bazy wiedzy w celu scentralizowania informacji. Ponadto Groove integruje się z różnymi narzędziami, takimi jak Shopify, w celu zwiększenia operacji wsparcia, zapewniając dostęp do szczegółów zamówienia i dostawy. Jego aplikacja mobilna pozwala zespołom wsparcia reagować klientom z dowolnego miejsca, zapewniając spójną świadczenie usług.

Możliwości Groove są szczególnie korzystne dla zespołów wspierających wiele marek, ponieważ pozwala im zarządzać wieloma skrzynkami pocztowymi w zunifikowanym widoku „wszystkich skrzynek odbiorczych”. Ta funkcja upraszcza proces rozwiązywania różnych zapytań klientów w różnych markach. Ponadto Groove zawiera narzędzia AI, które mogą automatycznie sugerować tagi, podsumować bilety wsparcia i pomóc w pisaniu odpowiedzi, co pomaga usprawnić procesy wsparcia i poprawić wydajność.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Strona internetowa: groovehq.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Groove. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.