Re:amaze

Re: Amaze to kompleksowa obsługa klienta i platforma czatu na żywo zaprojektowana dla firm internetowych. Oferuje konfigurowalny widżet czatu, który można zintegrować ze stronami internetowymi, umożliwiając firmom spersonalizowanie obsługi klienta. Platforma obsługuje szeroką gamę kanałów komunikacji, w tym e -mail, media społecznościowe, SMS i czat na żywo, wszystkie zarządzane z jednolitej skrzynki odbiorczej. To scentralizowane podejście upraszcza przepływy pracy poprzez konsolidację interakcji klientów w wielu kanałach w jednym pulpicie nawigacyjnym.

Kluczowe funkcje Re: Amaze obejmują możliwość eskalacji rozmów na żywo z rozmowami wideo, co poprawia zaangażowanie i wsparcie klientów. Platforma obsługuje również udostępnianie plików i transkrypcje czatu, zapewniając pełny rekord interakcji klientów. Ponadto Re: Amaze oferuje gotowe i niestandardowe chatboty, które można skonfigurować do automatyzacji zadań obsługi klienta, takich jak gromadzenie początkowych informacji o klientach lub znalezienie statusów zamówień. Możliwości AI platformy pomagają agentom, sugerując odpowiedzi i podsumowując czaty, chociaż funkcje te są obecnie w testach beta.

Re: Amaze dobrze integruje się z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento i BigCommerce, umożliwiając firmom wydajniejsze zarządzanie obsługą klienta i procesami sprzedaży. Platforma zapewnia narzędzia raportowania i analizy w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom śledzenie kluczowych wskaźników wydajności, takich jak czas odpowiedzi, wolumen czatu i oceny zadowolenia klientów. To podejście oparte na danych pomaga firmom podejmować świadome decyzje w celu poprawy jakości obsługi klienta i ogólnej doświadczenia klienta.