Mercury

Mercury został stworzony z myślą o firmach, które chcą automatyzować rutynowe rozmowy z klientami, a jednocześnie zapewnić zespołom wsparcia przejrzysty sposób obsługi bardziej złożonych pytań. Umożliwia firmom tworzenie chatbotów AI do obsługi czatu na stronie internetowej i kanałów komunikacyjnych, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram. Dzięki temu klienci mogą zadawać pytania i uzyskiwać pomoc tam, gdzie już się komunikują. Zespoły mogą tworzyć przepływy rozmów bez pisania kodu oraz korzystać z dokumentów firmowych i innych zatwierdzonych informacji, aby chatbot udzielał odpowiedzi opartych na wiarygodnych źródłach. Platformę można połączyć z systemami biznesowymi, takimi jak CRM, narzędzia e-commerce i systemy obsługi klienta, co pomaga automatyzować zadania, takie jak odpowiadanie na często zadawane pytania, zbieranie informacji oraz obsługa zapytań dotyczących zamówień i kont. Gdy rozmowa wymaga udziału człowieka, Mercury przekazuje ją do wspólnej skrzynki odbiorczej konsultantów wraz z historią i kontekstem. Analityka pomaga zespołom przeglądać rozmowy oraz identyfikować najczęstsze tematy i wąskie gardła w obsłudze klienta.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Mercury ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.