TeamSupport

TeamSupport to kompleksowe oprogramowanie pomocy technicznej zaprojektowane w celu usprawnienia działań związanych z obsługą klienta poprzez zapewnienie solidnej platformy do zarządzania zgłoszeniami, usprawniania współpracy w zespole i poprawy zadowolenia klientów. Oferuje takie funkcje, jak przypisywanie biletów poszczególnym osobom lub grupom, komunikacja w czasie rzeczywistym między członkami zespołu oraz inteligentne chatboty pomagające klientom i generujące leady sprzedażowe. Aplikacja zapobiega pracy wielu agentów nad tym samym zgłoszeniem dzięki wykrywaniu kolizji agentów, zapewniając skuteczne rozwiązywanie problemów.

Kluczowe funkcje obejmują możliwość przeglądania wcześniejszych rozmów dotyczących pomocy technicznej pod kątem kontekstu, monitorowania czasu rozpatrywania zgłoszeń i śledzenia wskaźników zadowolenia klientów. TeamSupport umożliwia także dodawanie formularzy wsparcia na stronach internetowych, umożliwiając odwiedzającym natychmiastowe zgłaszanie problemów. Ponadto obsługuje dzielenie się prawami własności do zgłoszeń między zespołami w celu wspólnego rozwiązywania problemów i udostępnia narzędzia do zarządzania wiadomościami w mediach społecznościowych. Wykorzystując te możliwości, firmy mogą zoptymalizować procesy wsparcia, zwiększyć zaangażowanie klientów i poprawić ogólną jakość usług.

Funkcjonalność TeamSupport jest nastawiona na zwiększenie produktywności zespołu i doświadczenia klienta poprzez usprawnioną komunikację i efektywne zarządzanie problemami. Dobrze integruje się z różnymi przepływami pracy, co czyni go cennym narzędziem dla organizacji pragnących ulepszyć swoją infrastrukturę obsługi klienta.