Pylon

Dla zespołów wsparcia B2B i customer success, które obsługują rozmowy w wielu kanałach, Pylon gromadzi zapytania klientów w jednym obszarze roboczym. Dzięki temu zespoły mogą śledzić zgłoszenia, przypisywać je i odpowiadać na nie, nie tracąc kontekstu współpracy z danym klientem. Pylon zbiera rozmowy z udostępnionych kanałów Slacka i Microsoft Teams, poczty e-mail, czatu w aplikacji oraz innych obsługiwanych kanałów, zamieniając je w zgłoszenia, które można śledzić. Zespoły mogą organizować pracę za pomocą niestandardowych widoków i pól, reguł przypisywania, przepływów pracy oraz wewnętrznych dyskusji. Funkcje AI pomagają kategoryzować rozmowy oraz wspierają agentów w odpowiadaniu na zgłoszenia i ich analizowaniu. Pylon łączy również rozmowy z klientami z narzędziami CRM i do śledzenia problemów, a także zapewnia raportowanie dotyczące aktywności działu wsparcia i opinii klientów. Zespoły mogą korzystać z bazy wiedzy, portalu klienta i funkcji ogłoszeń, aby publikować materiały pomocowe, zbierać zgłoszenia i udostępniać informacje o aktualizacjach produktu. Pylon jest przeznaczony dla firm, które wspierają klientów w ramach długotrwałych relacji B2B — zwłaszcza zespołów koordynujących działania działów wsparcia i customer success w udostępnionych kanałach, poczcie e-mail i czacie w produkcie. Może być mniej odpowiedni dla osób lub organizacji, które szukają wyłącznie prostej skrzynki odbiorczej obsługującej jeden kanał.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Pylon ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.