Kustomer to pierwsza w swoim rodzaju platforma CRM do obsługi klienta, stworzona z myślą o zarządzaniu dużą liczbą wsparcia poprzez optymalizację doświadczeń na całej drodze obsługi klienta. Kustomer pomaga markom szybko rozwiązywać rozmowy we wszystkich kanałach cyfrowych, automatyzując 40% interakcji poprzez samoobsługę, rozwiązywanie pierwszego kontaktu za pomocą inteligentnego routingu oraz zapewnianie wielokanałowych doświadczeń między klientami a agentami. Nasza otwarta platforma CRM minimalizuje koszty, działając jako pojedynczy zapis prawdy, zarządzając danymi i kontekstualizując je w celu napędzania inteligentniejszych procesów, które skalują biznes. Kustomer IQ osadza sztuczną inteligencję na całej platformie, aby wyeliminować powtarzalne zadania, uniknąć łatwych pytań i zapewnić wsparcie techniczne, które zadowoli klientów. Obecnie Kustomer jest podstawową platformą niektórych wiodących marek zajmujących się obsługą klienta, takich jak Ring, Glovo, Glossier i Sweetgreen. Firma Kustomer z siedzibą w Nowym Jorku została założona w 2015 roku przez seryjnych przedsiębiorców Brada Birnbauma i Jeremy’ego Suriela. Zebrała ponad 174 mln dolarów w formie finansowania typu venture i jest wspierana przez wiodące VC, w tym: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Partnerzy Canaan, Boldstart Ventures i dźwignia społeczna.

Kustomer to platforma CRM obsługi klienta zasilana przez sztuczną inteligencję zaprojektowaną do ujednolicenia i usprawnienia interakcji klientów w wielu kanałach, w tym e-maili, telefonu, czatu i mediach społecznościowych. Zapewnia firmom kompleksowy obraz historii i preferencji klientów, umożliwiając spersonalizowane i wydajne wsparcie. Kluczowe funkcje obejmują asystentów napędzanych przez AI, którzy automatyzują rutynowe zadania, takie jak routing biletów i odpowiedzi FAQ, poprawa wydajności agentów i zadowolenie klienta.

Platforma Kustomer oferuje ujednolicony widok klienta, umożliwiając agentom dostęp do pełnej historii interakcji klientów we wszystkich kanałach. Zapewnia to bardziej świadome i spersonalizowane wsparcie, zwiększając ogólną obsługę klienta. Ponadto analizy predykcyjne Kustomer pomagają przewidywać potrzeby klientów, oferując proaktywną pomoc w oparciu o wcześniejsze interakcje i dane. Możliwości integracji platformy umożliwiają bezproblemowe połączenia z różnymi narzędziami biznesowymi, co czyni ją wszechstronnym rozwiązaniem do skutecznego zarządzania operacjami obsługi klienta.

Wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację, Kustomer pomaga firmom skutecznie zarządzać dużymi ilościami zapytań klientów przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu jakości usług. Jego możliwości są szczególnie korzystne dla firm starających się zwiększyć wydajność operacyjną i dostarczyć dostosowane doświadczenia klientów w wielu punktach kontaktowych.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie pomocy technicznej

Oprogramowanie do czatu na żywo

Oprogramowanie do samoobsługi klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta społecznościowego

Oprogramowanie do obsługi konwersacji

Cyfrowe platformy obsługi klienta

Strona internetowa: kustomer.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Kustomer. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

Kustomer

Alternatywy

Zobacz także